Angela Ahrendts : un taux de rétention de 81% en 2015, et considère les employés comme des cadres

 

Depuis qu’Angela Ahrendts a pris la tête de tous les Apple Store du monde en 2013, elle explique dans une interview accordée à Fast Company avoir voyager dans pas moins de 40 pays durant les 6 premiers mois où sont installés les boutiques afin de prendre la température. Ainsi, elle a pu rencontré chacun des responsables en vue d’apporter des améliorations notamment pour l’expérience des clients.

Elle ajoute d’ailleurs que 2015 a atteint un taux record de 81% de rétention. L’ancienne CEO de Burberry explique même mettre les employés au même niveau que les cadres de l’entreprise : « Ils se sentent connecté à Apple. Ils n’ont pas l’impression d’être juste quelqu’un qui vient travailler avec les clients. Je ne les vois pas comme des employés de détail. Je les vois comme des cadres de l’entreprise qui sont en contact avec les clients avec les produits que Jony [Ive] et l’équipe ont mis des années à construire. »

 

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Ahrendts a remarqué également une chose au cours de son premier mois chez Apple qui est la forte culture au sein de la société. L’exécutif a expliqué que tous les employés d’Apple travaillent pour « changer la vie des gens. » Ils pensent aller plus loin que de simplement vendre des produits. Ils suivent la même stratégie que Tim Cook, celle de vouloir rendre le monde meilleur.

[Fast Company]

 
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