iPhone 6s Plus : Apple nous a fait la mauvaise surprise de repousser la livraison

 

Si on savait que les clients de certaines régions françaises ne recevraient leur iPhone 6s/6s Plus que le 28 septembre, notre commande affichait encore aujourd’hui une livraison au 25 sept. Il y a environ une heure, le statut de notre commande est passé à « Prêt pour expédition  : 1 jour ouvrable ».

Or, nous avions appelé à deux reprises (une fois la semaine dernière, et une fois hier) le service client d’Apple qui nous assurait que la livraison arriverait bien le 25 sept – alors que nous sommes dans le 46 (Lot), une région où normalement la livraison aura lieu le 28 sept. Nous n’avions donc aucun doute sur le fait que l’iPhone 6s Plus Or 128Go serait livré le 25 sept. Seulement, nous venons de raccrocher le téléphone (pour la troisième fois) avec le service client d’Apple qui nous a expliqué qu’une erreur a été commise par les deux premiers de leurs collègues – au moins sur les renseignements donnés.

iphone-6s-plus-apple-nous-a-fait-la-mauvaise-surprise-de-repousser-la-livraison

L’employé nous aussi appris qu’Apple traite les livraisons en fonction des stockages. En clair, ceux qui ont commandé l’iPhone 6s Plus en 16Go ou 64Go n’auront pas forcément la même date de livraison quand bien même ils l’auraient commandé après nous (iPhone 6s Plus 128Go). Il y a donc au moins trois listing de précommandes (pour 3 stockages différents) qui sont traités indépendamment des autres.

L’autre problème évoqué pendant notre conversation concernait aussi qu’Apple traite ses commandes et livraisons avec UPS, Fedex et DHL qui eux assurent une livraison le jour J s’ils ont un entrepôt dans la région. Dans le cas contraire, ces deniers font appel à des transporteurs tiers qui livrent plus tard – dans notre cas le lundi 28 sept – puisqu’aucun transporteur ne livre le samedi.

Le service client nous a confirmé qu’Apple est au courant de ce problème et qu’elle devrait faire en sorte de corriger le tir pour l’année prochaine. On leur a soumis la simple idée d’envoyer en livraison un jour plus tôt les commandes dans les régions concernées par ce problème.

Le seul moyen qui nous reste aujourd’hui (comme l’année dernière), est de nous rendre par nos propres moyens (soit 130km aller/retour) dans l’entrepôt du transporteur tiers ce vendredi (après-midi) pour récupérer notre commande et vous proposer un test complet le plus rapidement possible. Pour info, notre transport recevra bien le colis ce vendredi mais trop tard pour que leur livreur puisse l’intégrer dans sa tournée – d’où le problème !

Alors si vous êtes dans la même situation, vous savez maintenant que vous pouvez vous rendre au dépôt et récupérer votre iPhone 6s – au lieu d’attendre le lundi suivant en vous rongeant les ongles (à sang !) tout le weekend.

 
  • 19151 Posts
  • 7889 Comments

Fondateur & Rédacteur

Commentaire

    Lobz
    24 septembre 2015 - 9 h 29 min

    First world problem…

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *