Consumer Reports honore encore une fois Apple pour son assistance technique

 

La dernière étude de Consumer Reports révèle qu’Apple est toujours au top de sa forme concernant la satisfaction client qui vient de l’élire à la première place, pour la 8ème année consécutive. L’étude se base sur 3200 consommateurs américains qui ont fait appel aux support et service après vente d’Apple – dont 4 clients sur 5 ont opté pour une assurance AppleCare, et se disent très satisfaits des échanges avec ces services.

Consumer Reports rapporte que 80% des problèmes ont trouvé leur solution auprès d’Apple, alors que Lenovo et Dell peinent à atteindre les 61%, pour la partie Windows/PC qui totalise que 50% (multi-marques).

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Il est vrai que depuis son lancement en 2007, le service d’Apple est vraiment plus que satisfaisant. Apple propose des diagnostics gratuitement, les Genius sont très accueillants, même les conseillers au téléphone ont la particularité d’être agréables (ce qui entre nous n’est pas souvent le cas chez beaucoup d’autres marques et secteurs).

Si les utilisateurs ont encore une fois sélectionné Apple ayant le meilleur service SAV, il est tout de même dommage que la gratuité s’arrête au bout de 90 jours suivant l’achat d’un appareil pommé, là où d’autres sociétés propose une année complète. Toutefois, le service client reste gratuit, et les Genius Bar sont là, de bonne humeur, et surtout avec des solutions dans la plupart des cas.

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