Une grande chaîne de magasins a proposé des modèles d’iPad Air de 13 pouces à ses détenteurs de carte de fidélité pour seulement 17 €. Les commandes en ligne et les ventes en magasin ont été traitées, et les iPads ont été remis à leurs nouveaux propriétaires.
Il a fallu 11 jours à la société pour réaliser son erreur et elle demande désormais aux clients ayant acheté les iPads de les retourner ou de payer presque le prix fort. Malheureusement pour le détaillant, les termes et conditions attachés à la commande ne prévoyaient pas d’exclusion pour les erreurs de prix.
Selon Wired, cette erreur a été commise par le géant de la technologie de détail MediaWorld en Italie.
Le 8 novembre, une offre pour les détenteurs de carte de fidélité est apparue sur le site Web de MediaWorld. L’offre : un iPad Air pour 15 euros (environ 17 $) au lieu des 879 € habituels (environ 1 012 $). Pas de piège, aucune condition attachée […] Le processus était fluide, même pour ceux qui commandaient en ligne […] En magasin, le paiement de 15 € a été effectué avec succès, et MediaWorld a livré les iPads comme prévu.
Cependant, onze jours plus tard, MediaWorld a envoyé un simple e-mail – et non pas une communication formelle par courrier recommandé – indiquant que le prix publié était « clairement incorrect ». La société a alors demandé aux clients concernés de choisir entre deux solutions : garder l’iPad et payer la différence avec une réduction de 150 €, ou le retourner et recevoir un remboursement de 15 € ainsi qu’un bon de réduction de 20 € pour le désagrément.
Les termes et conditions ne contenaient aucune clause sur l’exclusion des erreurs de prix, MediaWorld tentant de se reposer sur un principe général du droit des contrats. Cependant, le droit italien stipule qu’une entreprise peut annuler un contrat si l’erreur était évidente.
Cependant, un avocat spécialisé cité dans l’article a fait remarquer qu’il existe tellement d’offres promotionnelles différentes, certaines clairement conçues pour attirer l’attention, que les consommateurs ne peuvent pas être censés savoir avec certitude qu’il s’agissait d’une erreur plutôt que d’une offre promotionnelle. De plus, la société n’a pas émis d’avis légal formel, se contentant d’envoyer un e-mail aux clients pour leur proposer deux options.
Il est incertain de savoir comment cette affaire se conclura, mais pour l’instant, les clients sont probablement mieux avisés de conserver leurs iPads et de ne pas répondre à l’email.
