L’iPhone 5 de retour du SAV d’Apple

 

Il y a quelques jours, je vous annonçais avoir reçu l’iPhone 5 blanc 64Go dans cet article. Ceci après deux tentatives chez Free Mobile qui a refusé les commandes. Du coup, je l’ai reçu depuis chez Sosh. Seulement, l’iPhone 5 était abimé laissant apparaître différents chocs sur les flancs. Le SAV de Sosh m’a ainsi renvoyé sur le SAV d’Apple qui a procédé à l’échange sous 5 jours.

Voici à quoi ressemble le retour d’un iPhone 5 :

La boîte est toute simple et blanche sans inscription, genre pas de ” iPhone 5 “. Dans le passé, Apple soignait un peu mieux ses packagings de retour en mettant le nom de l’appareil. La seule chose que vous trouverez, c’est une étiquette sur laquelle est inscrit le numéro d’IMEI pour la garantie. Évidemment, aucun accessoire n’est présent puisque l’envoi vers le SAV d’Apple se fait sans accessoire ni carte SIM.

La première chose à faire est de bien regarder tout le tour de l’iPhone 5, pour constater ou non des défauts. Dans mon cas, tout va bien ! Plus de choc ni de jour sur le haut de l’écran au niveau du bouton “Power” qui laissait passer filet de luminosité.

Combien d’entre vous ont eu besoin aussi de retourner son iPhone 5 après le déballage ?

 
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Fondateur & Rédacteur

Commentaire(19)

    Arnaud
    11 octobre 2012 - 16 h 57 min

    Bonjour, j’ai le fameux ecran jaune sur mon iphone 5 puis-je en demander un nouveau ?

      iPhonote
      11 octobre 2012 - 17 h 05 min

      Bonjour,
      Oui, il te faut appeler le SAV d’Apple qui procèdera à l’échange standard. je te conseille de passer par l’assistance d’Apple depuis leur site, ainsi c’est un conseillé qui t’appelle dans la foulée. Du fait, tu ne paie pas la communication. 😉

    kodbar
    12 octobre 2012 - 16 h 08 min

    Je suis dans le cas d’un iphone a écran jaune aussi, je suis bien embété, je l’ai attendu si longtemps, commandé chez SOSH aussi, mais je n’ai pas reçu la facture encore, donc j’ai bien l’appareil mais pas la facture ( je possède en revanche le recapitulatif de commande et le bon de livraison mais ne figure sur aucun des deux l’IMEI du mobile )
    Comment puis-je faire du coup ? dois-je attendre de recevoir la facture avant de réclamer le SAV ?

      iPhonote
      12 octobre 2012 - 17 h 27 min

      Non à partir du moment où tu l’as synchronisé sur itunes avec ton compte , Apple verra ton iPhone. Donc tu peux déjà passer par le SAV. 😉

        kodbar
        12 octobre 2012 - 17 h 35 min

        je viens de me faire appeler par le SAV et je suis bluffer par tant de courtoisie et de compétences. Je vais recevoir la boîte pour faire passer à UPS et il me renvoie un telephone neuf

          iPhonote
          12 octobre 2012 - 17 h 53 min

          Bon bah voilà, c’était simple et en plus ils sont sympa. Personnellement, j’étais tombé sur un conseillé qui est d’origine de ma région, du coup nous avons sympathisé. 😉

    Larribere
    13 octobre 2012 - 4 h 35 min

    idem pour moi bouton power de l’iphone 5 HS donc retour SAV avec échange en 24 ou 48 h par UPS et en plus étant donné que c’est la première fois que je l’ai contact il me fond cadeau du service apple care remplacement express sinon il aurait fallu que je reste 5 jours sans mon petit bijou impossible pour moi . Bravo Apple

    Br
    16 octobre 2012 - 10 h 50 min

    Bonjour, j’aurai une longue histoire à raconter avec l’iPhone 5 que j’ai acheté chez bouygueS. Pour être bref, j’ai acheté le iPhone noir 32 go le 10 octobre 2012 à 10h34 , je le déballe le soir, il s’allume et plante en restant bloqué sur la pomme . Je décide de le retourner le lendemain a 14h00. Et c’est la que la galère commence! Le vendeur et le service PMS de bouygues refuse l’échange à neuf sous prétexte que je l’ai ramener à 14h00 et j’ai donc passé le délai de 24h00 pour un échange standard . La dame de ce service va jusqu’à dire au vendeur que ce n’est pas au client de décider , soit je l’envoi en réparation soit je garde mon téléphone cassé. Je refuse l’envoi en réparation , j’estime légitime d’exiger un neuf et non un produit reconditionné . Qu’en pensez vous ? Je compte faire jouer la garantie légale de conformité ? Et la garantie contre les vices cachés pour faire valoir les droits . Apparemment le délai de rétractation de 7 jours n’est pas applicable. Et pourtant , le technicien Apple a mis en garde le vendeur contre ces pratiques lui affirmant qu’il était dans l’obligation de m’échanger le produit sur le champs, tout comme ils le font pour les autres marques sous 7 jours.

    Merci

      iPhonote
      16 octobre 2012 - 10 h 55 min

      En effet, ton histoire a de quoi énerver. Mais j’ai eu le même cas avec Sosh qui m’a renvoyé sur le SAV d’Apple qui a procédé à l’échange. Ce n’est pas un reconditionné mais bien un neuf qu’Apple te renvoie. Je te conseille de faire la même chose cela t’évitera bien des soucis de procédures et surtout d’attente. Malheureusement, le conseillé d’Apple ne peut pas donner un ordre à vendeur de Bouygues.

    Br
    19 octobre 2012 - 21 h 06 min

    Bonjour,

    Merci d’avoir répondu à mon post plus haut, j’ai fini par envoyer mon iPhone 5 black 32go en sav, devant l’ignorance de mon opérateur et ce manque d’intelligence de la part de bouygues telecom. J’ai envoyé mon téléphone le 13 octobre 2012, et j’ai reçu un tout nouveau le 16 octobre 2012, cependant au déballage je constate avec amertume que mon iPhone 5 fraîchement envoyé par Apple présentait des décolorations chromées sur le contour anodisé et une rayure sur le chanfrein de la vitre au niveau de l’écouteur . J’ai envoyé mon téléphone neuf que bouygues refusait de me changer sous 27h, et me retrouve avec un téléphone plein de défauts … C’est tout simplement inadmissible ! J’ai du renvoyé ce deuxième iPhone 5 au sav le 17 octobre 2012, et j’attends à nouveau un échange , en espérant que ce problème ne soit pas négligé par Apple et qu’un nouveau sera envoyé! Ce problème est de plus en plus dénoncé sur le net, mais Apple tente de fermer les yeux. Je rappel que je ne me suis toujours pas servi de la puce (nano puce avec portabilité bouygues) je me retrouve délesté du téléphone neuf que j’ai acheté , de 489€, et de mon numéro inutilisable depuis 8jours. Une lettre avec ar à été envoyée à bouygues pour dénoncer mon contrat conformément à la garantie légale de conformité , à la garantie contre les vices cachés et au non respect du contrat de la part de bouygues car mon forfait est inutilisable et mon téléphone cassé . Je leur demande de me rembourser ou de me fournir un téléphone absolument neuf avec accessoires comme en magasin. Des contacts avec un des responsable d’Apple qui a fait remonter le problème rencontré avec bouygues est en cours , Apple attends de voir ce que bouygues va me proposer avant de prendre une décision . Apple ne peut soit disant me rembourser car je n’ai pas acheté sur Apple store . Voilà ou j’en suis. Je n’ai donc pas trop avancé et commence à être dégoutté de m’être arrêté chez bouygues ce jour là . Un manque cruel de professionnalisme, ils sont tous responsable de… Mais personne ne décide de rien , ou n’a les c….s de prendre une décision . La satisfaction de la clientèle n’est plus la préoccupation de ces sociétés attirées que par le gain quitte à se croire au dessus des textes de lois qui protège le consommateur contre ces pratiques. J’ai aussi pris contact avec la dgccrf qui attend également le retour de bouygues pour pouvoir mettre en place une action contre Les responsables. Si vous vous mettez à vendre des produits non conformes Au contrat que vous avez signé avec un client, on vous qualifie d’escroc et vous retrouverez en taule. Mais eux font tout ça à grande échelle sans être inquiétés.

    Merci de m’avoir lu et désolé pour ce post trop long.

    Mirage1402
    25 octobre 2012 - 22 h 14 min

    Bonsoir à toutes et à tou,

    Après avoir reçu ce 21 Septembre dernier mon iPhone 5 blanc j’ai constaté à l’ouverture de la boîte que celui-ci présentait deux coups sur le chanfrein en aluminium : le premier sur la partie latérale du téléphone et le quasiment second sous le bouton “HOME”.

    Je n’ai guère eu le temps d’appeler le service client d’Apple puisque je suis parti en voyage (j’en rentre) et repars actuellement pour une semaine.

    Que me conseillez-vous de faire hormis le fait d’appeler le SAV d’Apple dès que j’en aurai l’occasion ? Ai-je encore le temps ?

    Je suis chez SFR et mon téléphone a été acheté sur le Store d’Apple il bénéficie donc toujours de sa garantie et est aussi assuré chez l’opérateur.

    Merci d’avance pour vos réponses, P-E.

      iPhonote
      25 octobre 2012 - 23 h 49 min

      Bonsoir, tu seras obligé de passer par le SAV d’Apple pour l’échange dès ton retour de voyage. Sinon dans une boutique Apple, ils sont en mesure de faire un remplacement direct, encore faut-il qu’il soit en stock.
      Je ne pense pas que SFR te fera un échange en boutique. Le SAV d’Apple est le meilleur choix, aussi pour la garantie. 😉

    Mirage1402
    26 octobre 2012 - 6 h 51 min

    Merci pour votre précision et pour votre réponse.
    Une dernière chose, le fait que je l’ai depuis le 24 septembre avec ces deux coups/éraflures le délai est-il dépassé ?

      iPhonote
      26 octobre 2012 - 8 h 09 min

      Non vous pouvez le changer sans problème. Le mien, je l’ai fait remplacer plusieurs jours après l’achat. 😉

    nathalie
    31 octobre 2012 - 0 h 56 min

    mon iphone 5 commandé chez sosh chauffe du coup il retourne chez apple

    moi2702
    17 décembre 2012 - 19 h 22 min

    J’ai encore mieux :

    Moi le bouton HOME n’as jamais fonctionné !

    Je suis fou !!!

    Plusjamaisdiphone
    19 février 2013 - 23 h 09 min

    Bonjour. Via le service client d’SFR j ai souscris à un nouveau forfait spécial smartphone et me suis payé un iPhone 5. Hors, au bout de quelques jours je me suis aperçue qu il présentait un problème de wifi, en effet, il ne reconnaissait aucune box autour de moi. Je l ai donc envoyé via le sav d Apple. Un transporteur est venu le chercher à domicile 2jours après mon appel auprès du sav. 1 semaine plus tard, il me ramène un autre iPhone (soit disant neuf car nouveau numéro IMEI) hors, gros soucis: la coque arrière présente plusieurs accrocs à différents niveau ainsi qu une longue rayure! J ai immédiatement appelé le sav qui m à réouvert un dossier afin qu un transporteur se rende de nouveau chez moi pour récupérer l appareil. Le transporteur se représente à mon domicile comme la première fois….et cette fois ci je n attends pas 7jours mais 12 jours pour récupérer un nouvel iPhone. Ce dernier arrive enfin et je m’applique tout particulièrement à regarder les moindres recoins du produit…votre avant:parfaite et coque arrière: surprise! Plus de rayures mais encore un accroc en haut à droite sur la partie mate! J ai immédiatement rappelé le sav Apple! Et la…ils n ont pas l air surpris et me proposent à nouveau d ouvrir un dossier afin de me remplacer le téléphone! C est un sketch! Ça fait depuis le 1er février que je suis sans iPhone et que je paye malgré tout un forfait avec internet illimité qui ne me sert à rien! C est une honte! Aucun geste commercial! Ni pour l attente ni pour le désagrément occasionne! C est mon premier et dernier iPhone! En fait je suis sûre que dans les centres sav les téléphones sont reconditionnes Et qu ils nous refillent les produits des autres clients mecontents

    Plusjamaisdiphone
    19 février 2013 - 23 h 12 min

    Ils ne font que monter et démonter des coques en changeant les cartes mères afin que nous pensions que les téléphones sont neufs! Je précise que je ne peux me rendre dans un Apple store car il n y en a pas la ou je réside! Je leur ai confié mon iPhone neuf simplement pour un problème de wifi et ils m en renvoi 2 avec des rayures et des accrocs! Et ne proposent aucune solution de dédommagement! N achetez plus Apple achetez Samsung! Moi c est ce que je vais faire!

    Alain
    2 mai 2013 - 15 h 44 min

    Pour ma part j’ai eu besoin du SAV également pour un problème d’accroc.
    Ils m’en ont bien envoyé un neuf puisque le nmr imei et le nmr de série avait changé.
    C’était en Novembre 2012 et aujourd’hui encore quand je tape l’ancien nmr de série dans le service d’ assistance sur le site d’Apple, c’est marqué que ce serial a fait l’objet d’un retour et d’un échange

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