À l’instar de Steve Jobs, Tim Cook lit et répond personnellement aux mails d’utilisateurs, dont certains ont également inspiré Apple pour l’intégration de certaines fonctionnalités dans ses appareils.

Bien que Tim ait un assistant personnel chargé de faire le tri dans ses mails, la CNBC explique que les mails les plus intéressants sont retransmis à Tim, tandis que d’autres sont partagés avec d’autres dirigeants d’Apple. Certains messages ont d’ailleurs eu une influence importante sur le développement de produits Apple tels que l’Apple Watch.

Après le lancement de cet appareil en 2015, Apple a mis en avant une série de fonctionnalités liées à la communication, au divertissement et à la surveillance de la santé et des activités physiques. Depuis, Tim Cook a commencé à recevoir de nombreux mails d’utilisateurs racontant leurs expériences avec l’Apple Watch, principalement liés à la santé et à la manière dont l’appareil leur a sauvé la vie. Grâce à ces courriels, Apple a commencé à mettre l’accent sur la smartwatch pour toutes ces fonctionnalités liées à la santé, occultant presque les autres fonctions.

En effet, il semble que ces courriels aient pris les dirigeants d’Apple par surprise, car l’Apple Watch n’a pas initialement été développée dans le but de détecter des irrégularités cardiaques.

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