Avec l’annonce du départ d’Angela Ahrendts, qui quittera Apple et de son rôle de responsable de la distribution en avril, Tim Cook a envoyé une lettre interne à tous les employés.

Dans la lettre, Tim Cook indique qu’Ahrendts a choisi de suivre « de nouveaux intérêts personnels et professionnels », ajoutant que la nouvelle vice-présidente d’Apple Retail, Deidre O’Brien, possède toute l’expérience nécessaire pour améliorer encore l’expérience client en Apple Store :

« À l’équipe,

Je vous écris pour vous informer d’un important changement de leadership. Aujourd’hui, nous avons annoncé la promotion de l’un des dirigeants les plus passionnés et les plus expérimentés d’Apple, ainsi que l’abandon d’un leader apprécié et bien établi, qui a joué un rôle important dans la transformation de l’expérience de vente au détail d’Apple.

Après cinq années passées au volant des boutiques en ligne et des magasins Apple, Angela Ahrendts prévoit de quitter Apple en avril pour de nouvelles activités personnelles et professionnelles. Angela a inspiré et stimulé nos équipes de détaillants avec la vision des magasins comme un lieu où le meilleur d’Apple est de servir les clients et les communautés. Au cours de son mandat, l’expérience du magasin a été redéfinie avec des programmes tels que Today at Apple et notre relation avec les clients est plus forte que jamais.

Cette transition nous donne l’occasion de renforcer et de promouvoir les valeurs qui font de nos magasins en ligne et de nos points de vente au détail les meilleurs du monde – et notre mission d’enrichir la vie des autres. Comme je l’ai déjà dit à maintes reprises, le plus grand atout d’Apple est son personnel. Et dans cet esprit, le meilleur choix pour diriger notre équipe est devenu immédiatement évident.

Je suis ravi d’annoncer que Deirdre O’Brien assumera la responsabilité de diriger nos équipes de détaillants dans un nouveau rôle en tant que vice-présidente senior de Retail + People (ressources humaines, éd.). Deirdre apporte l’intuition et l’expérience acquises au cours des 30 dernières années chez Apple – des décennies consacrées à la connexion entre les clients et les clients et aux processus qui les servent.

Deirdre faisait partie de l’équipe qui a planifié et lancé les tout premiers magasins en ligne et de détail d’Apple. Cela fait partie de l’expansion passionnante du département Retail et de chaque lancement de produit depuis lors. Elle connaît la valeur des liens humains profonds que les expériences de vente rendent possibles – et elle sait que c’est ici qu’Apple montre son cœur et son âme.

En tant que vice-présidente des ressources humaines, Deirdre et son équipe se sont concentrées sur la manière dont Apple inspire, met en relation, développe et prend soin de ses employés – efforts essentiels qu’elle continuera à déployer dans toute l’entreprise à travers l’équipe. Les gens dans son rôle, maintenant plus vaste.

Alors que nous nous tournons vers l’avenir pour trouver de nouvelles façons d’améliorer nos expériences en magasin et en ligne et de nouer des relations plus étroites avec des clients qui aiment nos produits, je pense que notre équipe à tous les niveaux est la meilleure du secteur. Je remercie Angela pour tout ce qu’elle a fait pour Apple et j’ai hâte de voir ce que Deirdre apportera avec son nouveau rôle.

À tous les clients détaillants et à nos employés du monde entier, merci pour tout ce que vous faites pour aider les gens à réaliser leurs rêves, à développer leur potentiel humain et à faire le meilleur travail de nos vies. »

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