Des problèmes avec la 4G affectent certains iPhone XS et XS Max

 

Les rapports d’enquête d’Apple signalent que certains clients rencontrent des problèmes en 4G avec les tout nouveaux iPhone XS et XS Max. Le problème a obligé Apple à mettre en œuvre un programme de sensibilisation.

Selon un rapport publié mercredi, Apple est en contact avec des clients qui se sont plaints de problèmes de connectivité avec leurs nouveaux iPhone. Dans certains cas, la société demande aux utilisateurs d’installer un enregistreur de bande de base pour suivre la connexion cellulaire. Par la suite, les ingénieurs Apple utilisent des journaux de données pour résoudre le problème.

MacRumors indique que plusieurs utilisateurs affectés ont remarqué moins de barres et un signal plus faible. Cependant, ce n’est pas considéré comme un problème universel. Le problème, une fois identifié, sera probablement corrigé à l’aide d’une mise à jour d’iOS 12.

La connectivité LTE n’est que l’un des problèmes auxquels se heurtaient les premiers utilisateurs d’iPhone XS et iPhone XS Max. Certains se plaignent d’un problème de charge de la batterie, tandis que d’autres critiquent le soi-disant « mode beauté » qui donne à l’individu en selfie un aspect peu naturel. Le problème de charge de la batterie a été corrigé dans la dernière mise à jour d’iOS 12.1 bêta.

Bien que les nouveaux iPhones souffrent toujours de problèmes précoces, la plupart d’entre eux sont rapidement résolus grâce aux mises à jour logicielles. Si vous rencontrez un problème, le mieux est de contacter Apple ou votre opérateur immédiatement.

Avez-vous des problèmes avec votre iPhone XS/Max ? Faites-le nous savoir dans les commentaires.

 
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Commentaire(17)

    thibault
    4 octobre 2018 - 10 10 37 103710

    Je confirme j’ai quelques problèmes de réception 3G 4G et wi-fi j’ai contacté Apple qui a mis en place le protocole de suivi ils doivent me rappeler pour confirmer le diagnostic dès demain j’ai précisé au technicien Apple que dans mon cas une restauration complète de l’iPhone à améliorer la situation même si il y a encore des baisses de débit elles sont beaucoup moins fréquentes je continue mes tests jusqu’à demain Suite au prochain épisode je possède un iPhone XS Max

      Rémi
      4 octobre 2018 - 10 10 39 103910

      Merci Thibault pour ton retour. N’hésites pas à revenir nous dire ce qu’Apple t’aura conseillé. 😉

      Gervais Pelletier
      5 octobre 2018 - 20 08 09 100910

      Merci pour tes infos si précieuses. J’aimerais connaître le dénouement… Si possible laisse-nous savoir lorsque la solution sera trouvée. Merci et bonne chance 🙂
      Gervais

    Gervais Pelletier
    4 octobre 2018 - 15 03 24 102410

    Bonjour !
    J’attend de savoir si le problème de connexion 4G est réparé avant d’acheter mon Max. Donnez-moi des nouvelles dès que le problème est résolu. Si on ne corrige pas ce problème, je vais acheter un model Androïde.

      Rémi
      4 octobre 2018 - 15 03 30 103010

      Bonjour Gervais, attention ce n’est pas un problème général. Chez nous, il n’y a aucun souci à ce sujet bien au contraire, le débit est incroyable. On en a parlé dans notre test de l’iPhone XS Max. Même chez nos confrères, le problème en 4G n’est pas avéré. Après, vous pouvez attendre la prochaine mise à jour d’iOS 12 pour voir si Apple aura apporté une solution, ce qui sera normalement le cas. 😉

    thibault
    5 octobre 2018 - 20 08 00 100010

    Bonsoir j’ai bien eu le coup de fil du technicien Apple cet après-midi Mon iPhone étant concerné par les problèmes de réception wi-fi 4G et 3G il m’avait donc donné un profil à fin de le remonter un maximum d’informations je l’aurais remonter mes débits qui peuvent êtres très bon comme très mauvais Ils vont donc remonter rapidement les informations mais d’après le technicien selon la remontée des ingénieurs qui planchent sur le problème le problème de réception viendrais bien d’un problème logiciel donc on pourrait patchef ce problème avec une mise à jour mais ce ne sera pas visiblement dans la version 12.1 mais dans une prochaine version il m’a dit que s’il avait besoin de renseignements complémentaires il n’hésiterait pas a me rappeler
    Je rappelle que iOS 12.1 est en bêta 2 Et que cette bêta corrige le problème de charge que rencontre certains possesseurs d’iPhone Xs et xs Max le patch pour la réception réseau pourrait être corrigé Disis la version finale mais le technicien n’en avait pas l’air sûre je pense que nous risquons d’avoir deux mises à jour très rapprochée dans les prochaines semaines

      Rémi
      5 octobre 2018 - 20 08 11 101110

      Merci encore Thibault pour ton retour. Je pense en effet qu’il y aura d’abord une mise à jour rapide pour le problème de réseau, et ensuite la version finale d’iOS 12.1 (dans les prochaines semaines). J’ai passé mon iPhone XS Max sur la bêta 2 d’iOS 12.1, et je ne rencontre aucun problème de réseau, ni de charge. 😉

    Gervais Pelletier
    8 octobre 2018 - 18 06 43 104310

    Des problèmes avec la 4G affectent certains iPhone XS et XS Max.
    Finalement je n’ai pas vu la “Note” de Apple concernant la solution finale des problèmes de connexions sur les iPhones Xs et Xs Max ? Qu’en-est-il ? Est-ce qu’on a solutionné ce problème ? A-ton déployer une mise à jour logicielle pour régler ce problème ou est-ce un problème “Hardware” ?
    À la veille de la présentation de Google Pixel XL3, j’aimerais pouvoir faire une choix éclairé.
    Merci de votre aide.
    Gervais

      Rémi
      8 octobre 2018 - 21 09 11 101110

      La mise à jour de ce soir est censée corriger les problèmes liés au WiFi et à la recharge, mais Apple donne aucune info concernant la 4G. Il faut attendre les retours, et si ce n’est pas le cas, alors ce sera le cas dans la prochaine màj.

    thibault
    12 octobre 2018 - 12 12 44 104410

    Pour les problèmes de réception 3 et 4G La dernière mise à jour 12.0.1 N’était pas censé les corriger d’après les dires d’Apple mais depuis cette mise à jour pour ma part je vois une nette amélioration au niveau des débits néanmoins les barres de réseau ont du mal à revenir à leur état d’origine c’est-à-dire qu’il y a des endroits où avant je vais capter quatre bars avec mon iPhone X est où maintenant je capte deux ou trois bars je rappelle que je suis chez Orange mais par contre les débits sont plus que correct je n’ai pas eu de nouvelles d’Apple Mais lors ce que j’ai appelé pour parler de ses problèmes il m’avait certifié que mise à jour correctrices allait arriver Je lui avais donc demandé si je pouvais mettre mon iPhone en bêta publique 12 .1 Pour corriger le problème il me l’avait déconseillé en me disant que toutes les informations avait été collectées par les utilisateurs concernés (j’en fais partie) et que Cela serait corrigé dans la version finale certainement la 12.1 Si mais que cela ne serait pas corrigé dans la 12..0.1 J’attends donc la prochaine version finale d’iOS quel qu’ elle soit pour espérer corriger définitivement le problème sinon je rappellerai Apple et je vous tiendrai au courant

      Gervais Pelletier
      12 octobre 2018 - 16 04 35 103510

      Merci beaucoup “thibault” pour le suivit que tu nous donne. J’apprécie énormément tes informatisation sur ce problème de connectivité dont je suis moi-même affecté. Merci de nous tenir au courant des nouveaux développement en cette matière. Bravo ! Et, merci pour ton aide.
      Amicalement,
      Gervais Pelletier
      Québec, Canada

      Rémi
      12 octobre 2018 - 16 04 40 104010

      Possible en effet que cela soit en partie corriger, mais je pense que la vraie correction arrivera bien avec iOS 12.1. Dans tous les cas, si cela s’arrange un peu, c’est déjà une bonne nouvelle pour les utilisateurs. Perso, je suis sur iOS 12.1 bêta 3, et aucun souci de réseau. A voir si les débits seront améliorés d’ici la version finale… Merci pour ton retour Thibault. 😉

      Sebastien
      31 octobre 2018 - 9 09 51 105110

      Salut Thibault,
      As-tu vu un changement depuis la mise à jour IOS 12.1 concernant ton problème de 4G ?
      Merci !

    Gervais Pelletier
    12 octobre 2018 - 16 04 53 105310

    Merci aussi à toi Rémi pour tes infos. C’est précieux de savoir comment les choses évoluent par rapport aux autres qui vivent la même situation.
    Merci encore et bonne fds 🙂
    Gervais

      Rémi
      12 octobre 2018 - 16 04 55 105510

      Avec plaisir Gervais. De toute manière, Apple ne peut pas faire l’impasse sur ce problème, au risque de voir des plaintes tombées d’un peu partout dans le monde. La situation va s’arranger très prochainement, donc pas d’inquiétude à avoir sur ce point. 😉

    Gervais Pelletier
    2 novembre 2018 - 18 06 59 115911

    Salut Thibault,
    As-tu vu un changement depuis la mise à jour IOS 12.1 concernant ton problème de 4G ?
    Merci !
    Bonjour !
    Pour ma part, quand je suis chez-moi, au Québec, je n’ai pas de problème avec la 4G et pas de problème avec le Wi-Fi non plus, mais quand j’arrive au New-Brunswick, à environ 1 heure de ma résidence, je constate que mon iPhone XS Max tombe automatiquement en 3G.
    Est-ce normal ?
    Merci !
    Gervais Pelletier

    Louchart
    13 novembre 2018 - 22 10 22 112211

    Gros problèmes de réception avec iPhone XS Max 256 gb ma fille à côté de moi avec un iPhone 6 s plus à de la 4 g moi tout juste une barrette en 3 g

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