Un problème de micro sur votre iPhone 7 suite à la mise à jour vers iOS 11.3 ?

 

Apple a apparemment reconnu un problème de microphone avec certains modèles de l’iPhone 7. La société affirme que certains iPhone 7 et iPhone 7 Plus rencontrent avec ce dernier depuis la mise à jour vers iOS 11.3 ou ultérieure.

Apple a en effet distribué cette semaine un document interne à ses centres de services agrées, dont une copie a été obtenue par MacRumors. Le document indique que ces modèles affectés peuvent présenter un bouton du haut-parleur « grisé » durant les appels, ce qui empêche l’utilisateur d’être entendu même pendant les appels vidéos en FaceTime.

Il semblerait que ce problème affecte également l’audio lors de la lecture de vidéos ou de mémos vocaux enregistrés, mais Apple ne mentionne pas ce problème dans son document de support.

Selon MacRumors, les centres de services agrées ont été chargés de demander d’abord aux clients de déconnecter ou de mettre hors tension tous les casques Bluetooth ou autres accessoires audio connectés à leur iPhone pour voir si cela résout le problème.

Si le bouton du haut-parleur reste grisé pendant un appel, les centres de services sont invités à lancer des diagnostics audio. Notez que les appareils concernés affichent l’alerte « l’appareil ne peut pas détecter le dock » ou « accessoire non pris en charge » dans le volet de diagnostic, auquel cas le fournisseur de services peut lancer une réparation de l’iPhone.

Pour l’heure, on ne sait pas si iOS 11.3 a causé un problème matériel sur ces iPhone ou si c’est un problème logiciel qui pourrait être résolu avec une future mise à jour.

Quoi qu’il en soit, les appareils hors-garantie peuvent recevoir une réparation ou un remplacement gratuit, mais c’est quelque chose qu’un technicien déterminera au cas par cas. Cela affecte un nombre limité de modèles iPhone 7 et 7 Plus dotés de la version iOS 11.3 ou ultérieure.

Êtes-vous concernés par ce problème de microphone ?

 
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Commentaire(12)

    R.CHA
    4 mai 2018 - 21 09 23 05235

    Super je vais pouvoir faire changer mon iphone !

    steven
    4 mai 2018 - 22 10 35 05355

    Pas que de micro

    R.CHA
    4 mai 2018 - 22 10 49 05495

    Sinon quelqu’un qui aurait le même souci pourait svp mieux le decrire car j’aimerais renvoyer mon iphone et je n’ai que le micro gris de temps à autres

    greg
    5 mai 2018 - 7 07 43 05435

    Sans rire Apple deconne!! On te force à faire des mises à jour de sécurité résultat tu as plus de soucis qu’autres choses… je suis sur un iPhone 7 en 12.5 j hésite à faire leur mise à jour !!!!!!!

    Renaud
    6 mai 2018 - 20 08 36 05365

    En 12.5 ??? Tu débarques du futur ?

    caron
    28 juin 2018 - 18 06 05 06056

    je rencontre ce problème actuellement. Depuis plus d’un mois, suite à la mise a jour, je ne peux plus utiliser mon téléphone car le micro est HS : appel et reception sans voix, SIRI et dictaphone hors d’usage et video sans le son. Téléphone acheté en janvier 2017, remplacé par apple en décembre 2017 suite à une premiere panne et à ce jour, refus de prise en charge par SFR car le numéro IMEI est différent de celui de la facture.

    ALEX
    30 juillet 2018 - 16 04 02 07027

    Bonjour, je rencontre ce probléme depuis la dernière MàJ, je me suis donc allé chez MCS (agréé APPLE) pour diagnostiquer la panne. Après le test matériel, celui-ci indique seul une absence de microphone, le technicien me dit ne pas être au courant du soucis et m’invite à me déplacer dans un apple store.
    Je me suis donc déplacé le lendemain (2h allé-retour), après 5 min de discussion avec la personne en charge de l’accueil, celle-ci me dit de ne pas faire la file pour le Genius bar car le problème est logiciel, la carte mère serait en cause selon lui, mais m’annonce que le SAV va me proposer un changement standard contre plus de 400€, que faire ? l’iphone 7 n’est plus sous garantit.

    merci pour vos retours et partages.

    Yann
    27 août 2018 - 23 11 54 08548

    Hello les gens , j avais le problème des micros sur iPhone 7 , du coup passage dans un génius bar pour diagnostique, carte mère HS, vue que l iPhone avait 1 an et demi , Apple ne pouvait pas me le changer car garantie 1 an Apple , mais bon à savoir qu’il es aussi garantie la 2 eme années par votre opérateur. Donc direct chez orange qui a pris en charge la réparation et m’a renvoyé un neuf . Mais voilà qu au bon de 5 jours mon nouvelle iPhone 7 me fait les mêmes problèmes de micro . Du coup je l éteint et rallumé pour qu’il fonctionne 1/2 fois . Je vais retourner chez Orange pour leurs ramener pffff.

    nabyl
    23 octobre 2018 - 20 08 58 105810

    iPhone cette de la merde depuis la mise a jour 11.4.1 LE TELEPHONE dicône il me sert a rien aujourd’hui après plusieurs contacte d’apple problème non résolu !!!!!!!! dégoûter

    seb117
    12 novembre 2018 - 12 12 55 115511

    Ce n’est pas un problème d’iOs, mais de conception de la carte mère. Cette panne est heureusement réparable tandis qu’Apple fait la sourde oreille en Europe.

    CARON
    12 novembre 2018 - 14 02 11 111111

    J’ai enfin obtenu la reparation de mon iPhone 7, en panne depuis fin mai.
    SFR refusant la prise en charge car IMEI different de la facture, j’ai saisi le médiateur des communications et en insistant, Apple a procédé à l’échange de mon telephone gratuitement. Bon courage pour vous car ca m’a pris 5 mois …

      Rémi
      12 novembre 2018 - 14 02 37 113711

      C’est une bonne nouvelle, mais si en effet la procédure aura été fastidieuse et extrêmement longue. Le principal est que vous ayez eu gain de cause. 😉 Espérons que d’autres auront cette même chance…

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