[MàJ] Apple refuse le remplacement de batterie des iPhone déjà ouverts

 

Le 2 janvier dernier, nous avons publié un article sur le remplacement de batterie pour 29€ et gratuitement si l’iPhone 6s a été fabriqué entre septembre et octobre 2015.

Nous avions alors envoyé notre iPhone 6s, qui avait déjà été ouvert, afin qu’Apple puisse remplacer la batterie gratuitement. Aujourd’hui, le 9 janvier, nous avons eu la confirmation du SAV d’Apple : « Votre demande de réparation pour le produit suivant a été annulée. »

En clair, si l’iPhone a été ouvert, ne comptez pas sur Apple pour remplacer la batterie gratuitement. Apple estime que la précédente réparation a pu affecté la batterie. Il vous reste alors le choix de le faire vous-même ou de payer la réparation.

[MàJ] à 14h : Un superviseur nous a précisé par téléphone que le prix du remplacement de batterie d’un iPhone déjà ouvert peut varier entre 0€ et le prix neuf de l’iPhone. Il appartient aux techniciens d’estimer si l’ouverture a endommagé l’iPhone auquel cas le prix sera celui du montant de l’iPhone neuf. Dans le cas contraire (si ils ne repèrent aucun dommages malgré l’ouverture), le prix peut aller de 0€ pour l’iPhone 6s (fabriqué entre septembre et octobre 2015) à 29€ pour les autres à partir de l’iPhone 6 et modèles ultérieurs. Pour les modèles plus anciens, le prix du remplacement de la batterie reste à 89€.

Si votre iPhone est dans le même cas que le nôtre, inutile de l’envoyer à Apple, vous connaissez déjà la réponse. Pourtant, nous avions bien expliqué la situation au conseiller d’Apple avant l’envoi, qui a tout de même mis en place la procédure de remplacement de la batterie « gratuitement ».

Rappelons au passage que le parquet de Paris a ouvert une enquête contre Apple pour tromperie et obsolescence programmée. Nous verrons où elle mène, et si Apple arrivera à se dépêtrer de cette affaire sans trop y laisser des plumes…

 
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Commentaire(14)

    Mc_93
    9 janvier 2018 - 12 12 15 01151

    En voilà une bonne nouvelle

    mh592
    9 janvier 2018 - 12 12 20 01201

    L’article n’est pas clair. L’échange de batterie d’un iPhone 6s fabriqué entre septembre et octobre n’est pas gratuit si l’iPhone a déjà été ouvert. Mais l’article ne dit pas s’il est possible de profiter du tarif réduit à 29€ dans le cas d’un iPhone qui a déjà été ouvert par un réparateur non agréé

      Rémi
      9 janvier 2018 - 14 02 18 01181

      J’ai mis à jour l’article avec plus de détails. 😉

    jonathan
    9 janvier 2018 - 13 01 20 01201

    Comment savoir la date de fabrication de son iPhone merci !

      Rémi
      9 janvier 2018 - 13 01 21 01211

      Avec le numéro de série ou l’IMEI. 😉

    Durand
    9 janvier 2018 - 14 02 53 01531

    Au vu de la communication d’Apple, se décharger en cas d’ouverture du téléphone c’est un poil craignos.
    Mais bon pour une fois qu’ils proposent quand même quelque chose de sensé en compensation, on va pas chipoter

    jonathan
    9 janvier 2018 - 19 07 09 01091

    Je viens d avoir Apple ils me disent quil n’y a pas d IPhone pris en charge gratuitement je ne comprend pas

      Rémi
      9 janvier 2018 - 19 07 36 01361

      Si il y a l’iPhone 6s (fabriqué entre sept et oct 2015). Soit le conseiller n’était pas au courant, soit il n’a pas compris ta demande. Mais il est certain que le remplacement de la batterie est gratuit dans ce cas précis.

    jonathan
    9 janvier 2018 - 20 08 07 01071

    Ok j ai pourtant bien expliqué elle ne devait pas être au courant c est fâcheux

      Rémi
      9 janvier 2018 - 20 08 29 01291

      Oui, ils ne sont pas tous toujours bien au courant. J’en ai fait les frais plusieurs fois.

    Wassim
    11 janvier 2018 - 15 03 52 01521

    Bonjour, moi on m’a refusé le changement de batterie sur mon iphone 6s plus meme en payant, Apple se décharge completement du téléphone

      Rémi
      11 janvier 2018 - 15 03 53 01531

      Bonjour Wassim, peux-tu expliquer les raisons de ce refus, stp ?

    Emma
    17 janvier 2018 - 11 11 36 01361

    On a refusé’ le remplacement des batteries de mon iphone 6 et de celui de ma sœur, le sien ayant l’ecran fissuré cela pourrait endommager le téléphone c’est donc compréhensible. Mais le mien n’a rien d’autre que des griffes, ils ont envoyé une’ photo d’un téléphone renfoncé’ sur le coin qui n’est pas le mien puisqu’on remarque bien la différence de couleur et de matière

      Rémi
      17 janvier 2018 - 11 11 37 01371

      Dans ce cas, il faut faire une réclamation auprès du SAV d’Apple en demandant à parler à un superviseur. Il pourra vous aider dans cette démarche.

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