Apple a refusé froidement de débloquer l’iPad d’une femme Morte

 

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Suite au décès de Andrea Grand, une femme de 59 ans, Apple a refusé clairement et sur un ton très froid le déblocage de son iPad que demandait ses deux fils. Apple a été accusé de montrer un “manque total de compréhension et de discrétion” face à cette situation. Andrea est décidé suite à un long cancer et à emporter avec elle le mot de passe de son iPad.

Les deux fils ont alors tenté de restaurer l’appareil via iTunes mais très vite ils se sont heurtés au mot de passe de l’iPad. De fait, ils décident de faire intervenir Apple pour le déblocage. Seulement, la firme ne semble pas avoir été affectée par la demande des deux fils. Dans une lettre, Apple a demandé une “autorisation écrite de la maman” pour procéder au déblocage.

Josh et Patrick, les deux fils, ont donc été obligés de passer par un avocat avec l’aide du testament de leur mère décédée qui confirmait la succession de ses biens dont l’iPad.

Dans son blog un des fils relate son expérience :

“J’ai toujours été un fan d’Apple, mais cet incident a changé complètement mon opinion. Leur manque total de compréhension et de discrétion dans un moment de grande tristesse personnelle a été étonnante. Pour une entreprise qui vend elle-même sur l’idée que nous faisons tous partie d’ une grande famille Apple, ils ont été très froid.”

La firme de Cupertino leur a également demandé le certificat de décès de la femme. L’avocat de la famille a envoyé une lettre prouvant que le tribunal autorisait le déblocage de l’iPad..

Nous ne savons pas si le problème est résolu à ce jour mais on peut en déduire qu’Apple a vraiment une mauvaise façon de répondre à ses clients surtout dans une telle circonstance. Il sera bien qu’Apple procède différemment et traite les gens au cas par cas… [Source]

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Commentaire(3)

    Tizio011
    6 mars 2014 - 12 h 57 min

    C’est vrai que leur réponse n’est peut-être pas la meilleure, mais d’un côté cela peut se comprendre.
    Exemple : je suis quelqu’un de malintentionné, et je vole un iPad. J’essaie de faire une restauration, mais cela ne marche pas car il y a un code. Je décide donc de contacter Apple en disant que c’est l’iPad de mon grand-père qui est décédé et évidemment je n’ai pas le code.
    Pour ma part, je trouve cela normal qu’Apple demande une confirmation.

      iPhonote
      6 mars 2014 - 13 h 36 min

      Dans ce cas précis, les personnes portent le même nom et son les fils de la femme décédée avec preuve du certificat de décès… Donc je pense qu’Apple aurait pu réagir autrement, surtout évitant de demander une lettre écrite par la défunte…

    Leonie
    7 mars 2014 - 18 h 31 min

    C’est hallucinant ! Franchement, Apple me déçoit sur ce coup là !!

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