Chine : Apple s’excuse pour son “arrogance” et change les conditions de son SAV

 

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Depuis plusieurs jours, Apple est la cible de ses clients chinois soutenus par le Quotidien du Peuple (journal officiel du parti communiste chinois) et par d’autres médias (CCTV). Le géant américain est accusée d’arrogance et de non égalité sur le service après vente de leurs appareils. Afin de calmer cette vague de reproches négatifs, Tim Cook le PDG d’Apple a écrit une lettre d’excuses en chinois.

Jusqu’ici, Apple n’accordait que 90 jours de garantie alors que les autres pays bénéficient d’un an. De plus, le SAV d’Apple ne remplaçait pas les pièces défectueuses par du neuf, sans que le client ne paie 60 dollars. L’entreprise californienne est donc pointée du doigt pour cette discrimination alors que le marché chinois est très important pour elle.

Tim Cook dit dans sa lettre qu’il présentent ses “sincères excuses pour les inquiétudes ou les malentendus suscités chez les clients. Nous avons réalisé que notre manque de communication externe a conduit la monde extérieur à penser qu’Apple est arrogante et ne tenait pas compte des remarques des consommateurs”.

Cette lettre a été saluée par le gouvernement chinois : “Je pense que ce geste est louable”, déclare Hong Lei, le porte parole du ministère chinois des Affaires étrangères.

Tim Cook dit également que les appareils seront désormais garantis pour une année comme pour le reste du monde et le SAV d’Apple échangera les iPhone 4 / iPhone 4S défectueux, ou remplacera les pièces endommagées par du neuf.

Grâce à cette lettre d’excuses, Apple devrait remonter son titre qui s’était vu baisser de 3,11% à 428,91 dollars, puis redorer ses couleurs auprès de ses consommateurs en Chine. (via)

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