L’American Customer Satisfaction Index (ACSI) a récemment publié son étude 2026 sur les télécommunications, les téléphones portables et les montres connectées. Voici les résultats concernant l’iPhone et l’Apple Watch.
Un léger recul pour l’iPhone, l’Apple Watch maintient ses scores
Au fil des ans, Apple a toujours mis en avant sa satisfaction client comme un signe incontestable de la qualité de ses produits. La phrase consacrée de Tim Cook sur la satisfaction des clients est devenue un mème, notamment lors des événements Apple et des appels de résultats.
Lors de l’appel de résultats du deuxième trimestre 2026, la satisfaction client a été évoquée à plusieurs reprises, avec Tim Cook et le directeur financier Kevan Parekh mentionnant que la satisfaction des clients pour la gamme iPhone 17 atteignait 99 % aux États-Unis, selon 451 Research. Parekh a également cité des chiffres de 451 Research montrant un score de 97 % pour le Mac, 98 % pour l’iPad et 96 % pour l’Apple Watch.
La performance de l’ACSI et le classement des marques
Cependant, l’étude de l’ACSI, relayée par Macworld, a révélé des résultats quelque peu différents. Basée sur 26 963 enquêtes complétées entre avril 2025 et mars 2026, l’étude a demandé aux clients d’évaluer leurs expériences récentes avec les plus grandes entreprises de chaque catégorie.
Dans la catégorie « smartphones », Samsung a pris la première place avec un score de 81, tandis qu’Apple a perdu un point, tombant à 80.
Pour la première fois, l’étude a également évalué la performance des fonctionnalités d’intelligence artificielle, cette catégorie obtenant un score de 85 sur l’échelle de 0 à 100 de l’ACSI.
Comparaison des segments de marché
Lorsque la catégorie « smartphones » a été décomposée par type de modèle (haut de gamme, pliables et autres), Samsung a encore surclassé Apple dans le segment des modèles phares, obtenant 84 contre 82. En revanche, Apple a obtenu un point de plus que Samsung dans le segment « autres », avec 79 contre 78. Samsung a dominé le segment des pliables, affichant un score de 80, largement devant Google à 72 et Motorola à 70.
Un concours serré pour les montres connectées
Dans la catégorie « montres connectées », Apple et Samsung se sont retrouvés à égalité avec un score de 80 chacun, Apple maintenant ainsi son score par rapport à l’année dernière, tandis que Samsung a chuté de 83.
La satisfaction globale des clients dans cette catégorie est restée inchangée à 77. Les critères les mieux notés incluent « Connectivité avec les applications et accessoires », « Utilisation du suivi de la condition physique » et « Satisfaction des sites web », chacun obtenant un score de 83.
Pour découvrir le rapport complet de l’ACSI, suivez ce lien : ACSI 2026.
