Les développeurs s’accordent à dire que le système d’évaluation de l’App Store d’Apple est fondamentalement défaillant. Par exemple, un avis 4 étoiles pourrait en réalité nuire à un développeur. Ils soulignent également le conflit entre les utilisateurs, qui ne souhaitent pas que leur expérience soit interrompue, et le système d’Apple, qui pousse les développeurs à solliciter des évaluations et des avis.
Sollicitation des avis : un mal nécessaire ?
Tous les développeurs d’applications sur iPhone savent que mettre en avant leur application par Apple peut faire la différence entre une réussite éclatante et un passage inaperçu. Cette nécessité de solliciter des avis repose sur une masse critique d’avis 5 étoiles, affirment de nombreux développeurs. Steven Troughton-Smith, par exemple, souligne qu’ignorer cette sollicitation serait un « suicide éditorial » pour la plupart des applications, tant Apple privilégie celles accumulant les bonnes évaluations.
Le dilemme des demandes d’évaluation
Les utilisateurs d’applications n’apprécient généralement pas d’être relancés pour évaluer un logiciel, surtout lorsque cela interrompt l’utilisation même de l’application. Troughton-Smith propose d’afficher cette demande après que l’utilisateur a accompli une tâche, mais d’autres critiques affirment que c’est à ce moment-là que les utilisateurs sont le plus susceptibles d’être distraits. C’est un véritable casse-tête pour les développeurs, qui peinent à trouver le bon moment pour solliciter un retour sans frustrer l’utilisateur.
Une évaluation 4 étoiles, c’est une évaluation négative ?
Un autre problème réside dans la façon dont les utilisateurs interprètent le système d’étoiles. Les utilisateurs pourraient penser que les étoiles reflètent une échelle où 3 étoiles correspond à un service standard, 4 à quelque chose de meilleur, et 5 à la perfection. Cependant, des développeurs tels que Terry Godier indiquent que seule la recherche d’avis 5 étoiles compte pour Apple. Ainsi, un avis 4 étoiles, bien que positif aux yeux de l’utilisateur, peut réellement affecter la note générale d’une application.
Une refonte du système d’évaluation ?
John Gruber suggère que la solution pourrait être d’abandonner le système d’étoiles pour adopter un système binaire de pouces, semblable à celui de Netflix et YouTube. Pour lui, il est temps que l’App Store évolue vers une évaluation plus intuitive qui reflète réellement les attentes des utilisateurs.
