Le bureau du procureur général du New Jersey, Matthew J. Platkin, a annoncé un règlement avec Apple suite à une enquête d’État qui a révélé des violations répétées des politiques de prix et de remboursement dans ses magasins. Cette amende de 150 000 dollars constitue le plus grand règlement jamais réalisé en vertu de la loi sur la tarification des marchandises.
Des réinspecteurs de la Division des affaires des consommateurs ont visité 11 Apple Stores, où ils ont constaté l’absence d’étiquettes de prix sur les tables de démonstration et les accessoires en vente. De plus, plusieurs magasins ne respectaient pas l’exigence d’afficher les politiques de remboursement à des emplacements visibles, notamment près des caisses et des entrées des magasins.
Des pratiques commerciales à revoir
Ce règlement fait suite à un ordre de consentement signé en 2017, qui stipulait qu’Apple devait fournir des informations de prix disponibles de manière continue pour ses produits, tels que les iPhones et iPads, dans l’ensemble de l’État. Les régulateurs du New Jersey avaient déjà critiqué la dépendance d’Apple à des systèmes de tarification numériques en magasin, arguant que cela violait les lois de protection des consommateurs.
Matthew J. Platkin a exprimé sa fermeté face à ces violations en déclarant : À une époque où les prix flambent, les consommateurs ont le droit de connaître le prix des produits sur les étagères. Une fois de plus, Apple a enfreint la loi en ne montrant pas les prix de ses produits, maintenant ainsi les consommateurs dans l’ignorance (…) Il n’y a aucune excuse pour cette conduite répétée d’Apple, et les consommateurs méritent mieux. Nous nous battrons pour eux à chaque fois.
Changements imposés à Apple
Le règlement exige d’Apple qu’elle modifie ses pratiques, notamment :
- Ne pas faire de publicité ou vendre des produits sans que le prix total soit clairement indiqué par une étiquette ou un panneau associé au produit.
- Ne pas exiger des clients qu’ils interagissent avec un appareil électronique pour connaître le prix, sauf si ce prix est affiché de manière claire.
- Afficher de manière claire les politiques de remboursement dans un endroit visible, comme près des caisses ou des entrées des magasins.
Pour l’instant, Apple n’a pas commenté ce règlement.
