L’indice américain de satisfaction client (ACSI) a publié son dernier rapport sur l’importance que les consommateurs accordent à leurs smartphones. Après avoir surpassé de peu la concurrence l’année dernière, l’iPhone a perdu son titre d’unique vainqueur.
En 2023, Apple a battu de peu Samsung dans l’étude annuelle de l’ASCI avec un score de satisfaction client de 81, suivi de Samsung qui a obtenu un score de 80. Cette année, Samsung a rattrapé son retard.
Pour l’étude de 2024, l’ASCI a interrogé 12 414 consommateurs (choisis au hasard) entre avril 2023 et mars 2024. La satisfaction des propriétaires d’iPhone a augmenté de 1% d’une année sur l’autre, tandis que la satisfaction des propriétaires de Samsung a bondi de 3%, conduisant à une égalité entre les deux à 82/100.
Google et Motorola occupent la troisième place avec 77/100, tandis que les autres obtiennent une note moyenne de 72. Samsung et Motorola enregistrent la plus forte hausse de satisfaction, tous deux avec +3% sur un an.
En ne considérant que les smartphones 5G, Samsung a effectivement remporté la couronne pour 2024, battant Apple d’un point.
