Les nouvelles coques FineWoven d’Apple pour iPhone 15 ne semblent pas plaire aux utilisateurs. Pour répondre aux critiques, Apple a envoyé une nouvelle note à ses employés de l’Apple Store contenant des conseils sur la manière de répondre aux questions des clients sur des sujets tels que la durabilité de FineWoven, la construction des matériaux, etc.
» Vous pouvez recevoir des questions de clients sur l’apparence du nouveau matériau FineWoven, comment il s’use au fil du temps et comment en prendre soin « , écrit Apple. En lisant entre les lignes, Apple sait que beaucoup n’apprécient pas les étuis FineWoven, et les employés de l’Apple Store sont les plus touchés par de nombreuses plaintes.
» Vous pouvez faire savoir aux clients que le matériau FineWoven est fabriqué à partir d’un luxueux microsergé, avec une texture douce mais durable semblable à celle du daim « , explique Apple.
En ce qui concerne les problèmes de durabilité, Apple affirme que les employés doivent informer les clients que les étuis FineWoven « peuvent paraître différents et montrer des signes d’usure au fil du temps, car les fibres sont compressées lors d’une utilisation normale ».
Autre point clé qu’Apple souhaite que ses employés soulignent : » Certaines rayures peuvent diminuer avec le temps « . Apple réitère également que « les accessoires MagSafe sur le boîtier FineWoven avec MagSafe laisseront de légères empreintes digitales », ce que la société avait déjà souligné pour la première fois au début du mois.
» C’est similaire au cuir et à de nombreux autres matériaux « , explique Apple dans la nouvelle note.
Enfin, Apple explique aux employés comment nettoyer les accessoires FineWoven :
- Trempez un chiffon non pelucheux dans de l’eau propre
- Essorer jusqu’à ce qu’il soit légèrement humide
- Frottez doucement le chiffon sur la surface FineWoven pendant 1 minute
Le rappel est similaire au document d’assistance d’Apple sur « Comment nettoyer vos produits Apple », qui comprend une section sur les nouveaux étuis FineWoven. Il est clair, cependant, qu’Apple est bien consciente des plaintes concernant FineWoven et souhaite s’assurer que les employés sont sur la même longueur d’onde sur la manière de répondre aux questions ou aux plaintes qu’ils pourraient recevoir.
