L’indice de satisfaction client américain (ACSI) a partagé ses dernières données sur la façon dont les consommateurs perçoivent leurs smartphones.
Avec une légère augmentation d’une année sur l’autre, l’iPhone bat Samsung pour remporter la couronne de satisfaction client. Fait intéressant, ASCI a également inclus quelques autres produits populaires qui démontrent que les gens sont aussi satisfaits de l’iPhone que des boissons gazeuses et des baskets.
L’automne dernier, les Mac et les iPad ont obtenu les meilleurs scores de satisfaction client dans l’étude sur l’informatique personnelle de l’ASCI, mais Samsung est loin derrière.
Pour la dernière enquête, l’ASCI a interrogé 15 881 consommateurs entre avril 2022 et mars 2023. Les résultats sont similaires à ceux de l’étude sur les ordinateurs personnels, Apple dépassant Samsung pour remporter la couronne des clients de smartphones les plus satisfaits.
Dans l’ensemble, la satisfaction des propriétaires d’iPhone a augmenté de 1 % d’une année sur l’autre, tandis que la note de Samsung est restée inchangée. Cela a poussé Apple en tête avec un 81 contre 80 points pour Samsung.
Google est arrivé troisième avec 78, tandis que Motorola se classe quatrième avec 75. Apple a obtenu deux points de plus que le score moyen de satisfaction des clients pour les smartphones.
Plus précisément, les modèles 5G d’Apple et de Samsung ont obtenu un score de 81, mais les modèles non 5G d’Apple ont obtenu un score de 78 tandis que les téléphones non 5G de Samsung ont obtenu un score de 74.
