Craig Federighi, vice-président senior de l’ingénierie logicielle d’Apple, a admis que le programme de test bêta de l’entreprise n’est pas efficace pour donner aux utilisateurs la quantité d’interaction et l’importance qu’ils souhaitent.
Dans un échange d’e-mails avec un lecteur de MacRumors, Craig Federighi a répondu à la plainte selon laquelle le programme bêta d’Apple n’écoute pas efficacement les commentaires et les suggestions des utilisateurs, soulignant les difficultés auxquelles Apple est confrontée lorsque « littéralement des millions de personnes participent à nos bêtas et beaucoup, beaucoup, beaucoup d’entre eux veulent fournir des commentaires pour aider à changer les produits Apple ».
Lorsque les utilisateurs s’inscrivent au programme bêta d’Apple, ils reçoivent un profil dédié qui leur permet de télécharger les premières versions d’un nouveau système d’exploitation, comme iOS 16 et macOS Ventura. Les tests bêta se déroulent toute l’année, mais sont plus importants après la WWDC en juin, lorsque de nouvelles versions des systèmes d’exploitation d’Apple sont présentées avant leur sortie publique à l’automne. Pendant l’été, les testeurs bêta testent le logiciel, trouvant et rapportant des bugs, des suggestions et des commentaires sur les nouvelles mises à jour.
Pour fournir des commentaires à Apple, les utilisateurs peuvent utiliser l’application Commentaires et entrer des informations sur le bug trouvé ou une suggestion. Cependant, les commentaires des utilisateurs bêta sont souvent ignorés par Apple. « Je suis d’accord que l’approche actuelle ne donne pas à beaucoup d’utilisateurs ce qu’ils aimeraient en termes d’interaction et d’influence », admet Federighi. « Nous n’avons pas encore trouvé comment y parvenir de manière pratique et constructive. On va continuer à y penser ».
Dans le passé, Apple a répondu avec des mises à jour appropriées aux commentaires des utilisateurs bêta sur les changements et les nouvelles fonctionnalités d’iOS, iPadOS et macOS, mais seulement après avoir reçu plusieurs critiques, y compris dans les médias.
Par exemple, Apple a modifié la conception de Safari sur macOS Monterey l’année dernière à la suite de nombreuses plaintes d’utilisateurs, vous permettant de choisir entre la conception de la barre d’onglets remaniée et l’ancienne. Plus récemment, Apple a également répondu aux vives critiques concernant Stage Manager sur iPadoS 16 en retardant complètement sa sortie.
Bien qu’il ne soit pas clair ce qu’Apple fera pour résoudre l’inefficacité ressentie par les utilisateurs bêta en termes d’interaction et d’influence sur les nouveaux systèmes d’exploitation, comme l’admet Federighi, nous espérons voir une approche différente dès l’année prochaine avec iOS 17.
