L’indice de satisfaction client américain (ACSI) a publié sa dernière étude sur l’électronique et les appareils électroménagers. Cette année, Apple a de nouveau gagné dans la catégorie des ordinateurs personnels, battant Samsung, Amazon, Acer, Dell, Asus et HP, mais avec une marge minime.
L’étude est basée sur près de 10 000 répondants de juillet 2021 à juin 2022. La catégorie des ordinateurs personnels comprend les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les tablettes.
« La satisfaction à l’égard des ordinateurs de bureau a augmenté de 3% pour atteindre un score ACSI de 80. Cette amélioration donne la priorité aux ordinateurs de bureau. Les ordinateurs portables et les tablettes ont tous deux marqué 79 points, le premier en hausse de 1% et le second en hausse de 4%. »
Dans l’ensemble, l’expérience d’Apple avec Mac et iPad a marqué 82 points, deux points au-dessus de la moyenne des ordinateurs de bureau et trois points au-dessus de la moyenne des ordinateurs personnels (qui comprend les ordinateurs portables et les tablettes). 82 était également le score obtenu par Apple l’année dernière.
Dans le classement établi par l’American Customer Satisfaction Index, Samsung occupe la deuxième place avec 81 points, suivi par Acer, Amazon, Asus, Dell et Lenovo à la troisième place avec un score de 79 points.
