Un article approfondi sur Phil Schiller soutient que son insistance sur la meilleure expérience utilisateur dans l’App Store le met en désaccord avec les chefs d’entreprise d’Apple.
Phil Schiller a quitté ses fonctions de vice-président senior du marketing mondial d’Apple en 2020, pour assumer le rôle beaucoup plus large et plus générique d’Apple Fellow. Un aspect de son travail qu’il a continué à maintenir, cependant, est le contrôle de l’App Store.
Schiller a repris l’App Store d’Eddy Cue en 2016 et a immédiatement commencé à prendre des décisions qui ont provoqué la colère de divers départements d’Apple.
Avant même que son rôle d’Apple Fellow ne lui permette de se concentrer entièrement sur l’App Store, Schiller examinait chaque artwork avant sa sortie et soutenait la proposition de son équipe d’ajouter des éditoriaux à l’App Store.
L’ajout des sections « Aujourd’hui », « Jeux » et « Applications » de l’App Store coûtait cher en raison du personnel nécessaire pour les gérer. Cela n’a pas non plus plu aux employés d’Apple qui souhaitaient que les utilisateurs voient automatiquement la page de recherche lorsqu’ils ouvrent l’App Store.
Schiller aurait insisté sur la partie éditoriale car il estimait que l’App Store avait perdu son ancienne spontanéité et le plaisir de découvrir de nouvelles applications.
Carson Oliver et le reste de l’équipe de gestion commerciale de l’App Store souhaitaient que l’équipe éditoriale mette en évidence au moins les applications de quelques développeurs spécifiques. Encore une fois, Schiller a refusé et a donné à l’équipe éditoriale un contrôle total sur ce qu’ils ont choisi de mettre en évidence.
Aucune application ne paie pour être présentée, mais il existerait des règles sur ce qui peut être traité et celles-ci changent en fonction des événements mondiaux. Par exemple, les jeux de tir à la première personne, dont Schiller avait toujours été un amoureux, ne seront plus promus suite aux différentes fusillades qui ont eu lieu aux États-Unis ces dernières années.
Schiller n’autorisera pas non plus la promotion des jeux de casino, en raison du risque de créer une dépendance. Ce choix a également frustré le personnel de gestion de l’entreprise, car de tels jeux auraient pu générer des centaines de millions de dollars de revenus pour Apple.
Phil Schiller n’a pas commenté cet article. Cependant, un porte-parole d’Apple a déclaré que l’augmentation des revenus n’avait jamais été un objectif de l’équipe éditoriale de l’App Store.
En interne, il y a également eu des questions plus larges sur la présence ou non de certaines catégories de jeux. Lorsqu’Apple a annoncé la transparence du suivi des applications dans iOS 14, l’équipe de Carson Oliver avertirait Schiller que ce choix coûterait des milliards de dollars à l’App Store, car les firmes de marketing dépenseraient moins en publicité iOS et s’orienteraient davantage vers Android.
L’attitude de Schiller n’était pas inquiétante, car il pensait que la fonctionnalité de confidentialité était la bonne chose à faire pour les utilisateurs et que les annonceurs s’adapteraient.
