Free Mobile rejete les commandes de l’iPhone 5

 

Suite à la disponibilité de l’iPhone 5 en pré-commande chez Free Mobile, je n’ai pas manqué de le commander en version 64Go blanc. Et là, les problèmes ont commencé. Tout d’abord, Free annonce un traitement de la commande sous 48h maximum, il n’en est rien suite à mon expérience.

Trois jours après ma commande toujours aucune nouvelle de l’opérateur, ni mail ni quoique ce soit ! Bien sûr, mon premier réflexe est d’appeler leur service client puisque je suis abonné avec un forfait à 19,99€ tout illimité.

Je tombe évidemment sur une plateforme annexe qui n’a aucun pouvoir à part me dire : “Vous avez commandé un iPhone 5 et il faut attendre un mail de confirmation”, très drôle !

Après avoir demandé plus d’informations sur l’état de ma commande, et ayant des réponses plus que évasives, j’insiste sur le fait que j’aimerais avoir l’iPhone 5 dans les plus brefs délais ou au moins un suivi de commande détaillée.

 

La femme me répond toujours qu’il faut attendre, je lui rétorque : “Oui tout comme votre réseau !”. En effet, je lui indique que je suis très insatisfait de leur réseau et je ne capte que très difficilement, avec des coupures intempestives durant mes communications.

Au moment où je lui dis cela, la communication se coupe : “Plus de réseau !”, le comble !

Je rappelle une nouvelle fois et tombe sur une autre femme tout aussi inutile de part ses réponses. Alors je lui donne un ultimatum pour avoir des nouvelles sur ma commande jusqu’au samedi 22. Nous étions le 21 septembre au moment de mes appels pour une commande faite le 18.

Le lendemain, j’ai bien reçu un état de la commande qui était annulée !  Voilà comment Free tient ses engagements et prend soin de sa clientèle…

Il ne m’a pas fallu trois heures pour prendre la décision d’aller à la concurrence et d’acheter l’iPhone 5 qui me sera livré ce mercredi. Avec un portage de mon numéro bien entendu !

Comme quoi, le moins cher des opérateurs est dépourvu d’un service client à la hauteur des autres qui sont bien plus efficace. Le low-cost se paie aussi comme ça !

Je pense que Free Mobile devrait prendre ses clients mobiles avec un peu plus de considération, sinon ils n’auront pas d’autres choix que d’aller à la concurrence qui propose maintenant les mêmes prix avec les mêmes forfaits illimités mais un bien meilleur service client.

Avez-vous aussi rencontré ce genre de souci ?

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Commentaire(14)

    Nico9468
    24 septembre 2012 - 14 h 47 min

    Intéressant… certaines enseignes d’autres opérateurs refusent, selon l’agence apparemment, de fournir la nanosim si l’iphone 5 n’est pas repris chez eux dans le cadre d’un ré engagement… concurrence quand tu nous tiens!

      iPhonote
      24 septembre 2012 - 15 h 26 min

      En effet, c’est vraiment du grand n’importe quoi !

    babydanou
    25 septembre 2012 - 8 h 40 min

    Honteux de la part de free mobile,
    Ils ont pris la grosse tete depuis leur succès, c’est bien qu’il ai cassé le marché avec des prix defiant toute concurrence, mais ils abusent serieusement, leur reseaux est nul, des pertes de réseaux et 3G constant(pour ma part), et leur service client nulissime.

    A part leur tarif attractif y’a pas grand chose a gratter.

      iPhonote
      25 septembre 2012 - 8 h 45 min

      Je te confirme que c’est honteux. De plus, je suis passé chez Sosh avec un iPhone 5 64Go blanc et le forfait illimité à 24,99€, et ma commande a été validée en 24h, je la reçois demain ou après demain. Cela veut tout dire. Oui Free a fait bouger les choses mais eux s’arrêtent en route. Il est certain qu’ils ne seront pas élus comme meilleur service client avant de nombreuses années. Le Xavier, faut se bouger un peu et arrêter de prendre les gens pour des C…

        babydanou
        25 septembre 2012 - 13 h 39 min

        +1 pour toi -1 pour Xavier Neil.

        C’est vraiment abusé, comme tu dit ils ont fait bouger les choses, ils ont chopé 50% des clients, mais combien ils vont en perdre avec ça…

        Espéront que tu le reçoive rapidement j’attends ta review :p

          iPhonote
          25 septembre 2012 - 13 h 43 min

          ;), Je ne manquerais pas de faire une review. En plus, chez Sosh j’économise 10€ sur les frais de port tandis que Free les fait payer. 😉 Voilà tout est dit. Adios Free Mobile !

            babydanou
            25 septembre 2012 - 15 h 19 min

            🙂

    jerome
    26 septembre 2012 - 9 h 13 min

    Tu as eu un problème certe embêtant, mais penses-tu que chez Sosh ce soit meilleur le jour où tu auras un problème, pour un nouveau client Sosh te baisera les pieds mais après tu seras qu’une merde parmi d’autres quand tu as un souci avec eux.

    Free n’est pas top niveaux SAV et Hotline mais Sosh est quasi pire, j’en suis parti après des problèmes trop nombreux de réseau et comme Free il te balade sans reponse précise.

    Alors au lieu de blamer Free (qui t’a permi de reduire ton forfait) tu devrais pas trop crier victoire avec Sosh (juste parce que tu voulais le iPhone 5 le jour J et que tu n’a pu avoir chez Free)…..On rigolera quand les problèmes vont t’apparaitre avec Sosh et dieu sait qu’ils sont nombreux.

    Tout est beau tout est rose quand tu deviens nouveau client (ils sont à l’écoute et aimable) mais après t’es considéré comme de la M….

      iPhonote
      26 septembre 2012 - 9 h 24 min

      Je suis d’accord sur le fond mais la base est tout de même le réseau qui est déplorable chez Free et comme tu le sais déjà, Sosh est assumé par Orange donc réseau Orange. De toute manière, peu importe l’opérateur, dès qu’il peut de la faire à l’envers, il n’y aucun souci. Je connais très bien ce monde, j’avais une boutique multi-opérateur durant 5 ans en plein centre ville dans le Sud-Ouest. Je suis également issue des magazines de mobiles et connait que trop bien ce monde. Malgré tout, je m’accorde à croire que Sosh sera meilleur que Free en terme de services. Et lorsque cela ne me conviendra plus alors j’irais là où la solution sera meilleure pour moi. Free a rejeté ma commande à deux reprises pour 2 iPhone 5 64Go, je trouve cela très incompétent surtout avec un tel service client.
      Aujourd’hui, je reçois l’iPhone 5 de chez Sosh après seulement 3 jours après ma commande sur le net avec une portabilité. J’ai donc trouvé mon compte chez eux pour le moment. Et le jour où cela se passera mal je partirais, je ne suis pas engagé. Et même si je l’étais se serait exactement la même chose pour moi.

    kikinternet
    26 septembre 2012 - 15 h 54 min

    Avec Sosh tu paie 5€ de plus pour le même service que Free mis à part la hotline inexistante donc ce n’est pas trop comparable. La réaction de Free n’est certainement pas normale mais est victime de son succès. Sosh a encore des Iphone vu que le nombre de commande ne doit pas être le même et peut donc te l’envoyer…
    Free commence à ouvrir les boutiques. Tu as peut être eu quelques soucis mais quel opérateur vend encore des iphone 5 sans que tu soit obligé de dormir devant la boutique avant la livraison? Le coupable c’est apple qui a mal géré son appro.

      iPhonote
      26 septembre 2012 - 16 h 41 min

      Tout d’abord, le réseau est déplorable en ce qui me concerne et le service client n’est guère mieux. Mes commandes d’iPhone 5 chez Free ont été faites dès le départ et rien en retour donc aucun rapport d’être victime de son succès. Néanmoins, je suis d’accord qu’aujourd’hui l’iPhone 5 est dur à se procurer malgré cela Sosh a répondu en seulement 3 jours et livré de matin. Et comme je le disais dans mon précédent commentaire, si Sosh ne me satisfait pas alors j’aviserais. Et je ne suis pas engagé puisque j’ai prix l’iPhone 5 à 839€. Apple est évidemment pro-victime de son succès aussi. 😉

    Treenity
    3 octobre 2012 - 13 h 34 min

    Free utilise le réseau orange, comme ton sosh… Donc passer chez sosh ne changera pas grand chose, apart comme dit plus haut, que tu va payer plus chère pour un service “approchant” celui de free.

    Et que de plus je suppose que tu es maintenant engagé pour x années de part ton achat de l’iphone5 subventionné.

    Avec un peut de bon sens, tu aurais pu :
    -Patienter que les stocks soient remplis
    -Acheter directement chez Apple
    -Éviter de blâmer un opérateur parcequ’il n’as pas osé t’envoyer chier quand tu leur a expliqué que tu étais super insatisfait etc… MAIS que tu voulais avoir ton joujou au plus vite pour mieux profiter de ton insatisfaction.

    J’ai oublier quelque chose ?

      iPhonote
      3 octobre 2012 - 20 h 39 min

      Tu semble ne pas connaître les offres Sosh visiblement. Mon iPhone 5 n’a pas été subventionné mais payé cash. De plus je ne suis pas engagé chez Sosh pour x années puisque sans engagement. Pour ton information, Free utilise que partiellement le réseau d’orange en attendant de couvrir de plus en plus le territoire. Free est le réseau Free, Orange est le réseau orange. 😉
      Ton sens de la réflexion philosophique sur l’insatisfaction n’a pas que très peu d’intérêt d’être développer. D’autant plus que je n’irais pas dépenser 840€ pour dire que je ne suis pas satisfait… Question de bon sens !

    gloups
    2 mars 2013 - 14 h 30 min

    Le prix, c’est bien quand le service est fourni. Ce n’est pas le cas avec Free Mobile. Pour Internet, le débit est beaucoup trop bas pour être utilisable. Donc tu paies peu mais ça ne les vaut même pas ! Il suffit de tester le débit mobile sur un speedtest (genre moobiloo .com) pour s’en rendre compte.

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