Apple a lancé un nouveau programme de réparation gratuit pour un petit pourcentage d’iPhone 11 touchés par des problèmes d’écran tactile. Dans ce guide, nous vous expliquons comment vérifier si votre appareil fait partie du programme.
Le programme de remplacement couvre certains iPhone 11 fabriqués entre novembre 2019 et mai 2020 et n’affecte pas l’iPhone 11 Pro ou Pro Max. Les problèmes sont liés aux dysfonctionnements de l’écran tactile, le nouveau programme activé par Apple permet un remplacement gratuit pendant 2 ans après la première vente au détail de l’unité
Puisque le problème concerne « un petit pourcentage d’iPhone 11 », il est bon de savoir si le vôtre est éligible au remplacement gratuit de l’écran avant de contacter le support Apple. Pour vérifier cela, vous devez d’abord localiser le numéro de série de votre appareil.
Il existe plusieurs façons de localiser le numéro de série :
- Ouvrez l’application Réglages sur iPhone 11, puis accédez à Général > Informations
- Vérifiez l’emballage, le reçu ou la facture d’origine de l’iPhone 11
- Connectez l’iPhone 11 à l’ordinateur et vérifiez le numéro de série via Finder (sur Mac) ou iTunes (sur Windows)
Une fois que vous avez trouvé le numéro de série de votre iPhone 11, vous pouvez aller sur le site Web d’assistance Apple et le saisir dans la case appropriée pour savoir si votre appareil est éligible.
Si tel est le cas, vous pouvez choisir entre différentes options :
- Trouvez un centre de services agréé Apple.
- Prenez rendez-vous dans un Apple Store.
- Contactez l’assistance Apple pour organiser une réparation par envoi postal via le centre de réparation Apple.
N’oubliez pas que, si votre iPhone 11 présente des dommages pouvant en quelque sorte gêner la réparation, le problème devra être résolu par l’assistance avant de travailler sur l’écran tactile. Cette opération peut avoir des coûts supplémentaires.
