Un document interne nous indique qu’Apple a autorisé ses Apple Store et les centres de services agrées à prendre en charge les iPhone X présentant des problèmes avec reconnaissance faciale Face ID.

Apple leur demande d’abord de lancer un diagnostic sur la caméra arrière (bien que le problème touche le capteur avant), et de réparer l’iPhone X si le problème est présent. Dans le cas où le problème persiste, Apple les autorise à remplacer entièrement l’appareil.

Dans le détail, voici ce que dit le document en entier lit :

« Afin de fournir la meilleure expérience client, si un client signale que son iPhone X a des problèmes d’identification de visage, vous pourrez peut-être résoudre le problème avec une réparation de caméra arrière. Exécutez AST 2 sur l’appareil du client pour vérifier la caméra. Si les diagnostics trouvent un problème avec la caméra, effectuez la réparation pour voir si le problème est résolu. Si le problème n’est pas résolu, effectuez un remplacement complet de l’unité au lieu d’une réparation d’écran identique. »

Pour l’heure, Apple n’a fait aucun commentaire à ce sujet publiquement, ni même lancé un programme de réparation officiel. Néanmoins, si vous avez des soucis de cet ordre, sachez que vous pouvez appeler le SAV d’Apple ou vous rendre directement en Apple Store afin que votre iPhone X soit pris en charge.

Notons tout de même qu’il n’y a que très peu de cas recensés à ce jour, c’est pourquoi Apple n’a pas encore mis en place un programme spécifique.

6 Commentaires

  1. Bonjour, article intéressant, moi je n ai pas de problème majeur si ce n’est que mon iPhone ne se déverrouille pas quand je porte mes lunettes de soleil avec des verres polarisant …
    Est ce normal , suis je le seul dans ce cas ??
    Merci de vos réponses

  2. Bjr A force d’utilisation le mien me reconnait maintenant avec mes lunette de soleil pas a tout les coups mais ca arrive

  3. Merci de vos réponses , il est bien spécifié dans les réglages de Face ID que certaines lunettes peuvent empêcher le système de fonctionner mais bon , C’est chiant surtout à cette période de l année !!!

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