Apple Watch : Peu de chance d’avoir un exemplaire en boutique le 24 Avril

 

Nous en parlons depuis quelques jours, l’Apple Watch est l’appareil le plus attendu chez Apple et le délais annoncés sur le site ne sont pas pour rassurer les clients. Plusieurs affichent une livraison courant Juin et d’autres en Juillet – autant que que les modèles disponibles le 24 Avril se compterons sur une seule main – à moins d’avoir déjà fait une précommande dans les premières minutes sale 10 Avril dernier.

Aujourd’hui, notre confrère iGen a reçu par une source le mémo qu’Angela Ahrendts à faire parvenir à ses équipes en Apple Store dans lequel elle précise : « On demande à beaucoup d’entre vous si la montre sera disponible à l’achat en boutique le 24 avril. Comme nous l’avions annoncé la semaine dernière, au vu de l’intérêt très fort combiné aux stocks initiaux, nous ne prenons commande qu’en ligne pour le moment ». Voilà une confirmation de la part de la vice-présidente en charge des Apple Store dans le monde. « Je vous tiendrai informés à mesure que nous nous approchons de la disponibilité en magasin, mais nous nous attendons [à ce que la commercialisation de l’Apple Watch en boutique ne soit pas possible] durant le mois de mai. Ce n’est pas une décision facile ».

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D’ajouter : « Je sais que c’est une expérience différente pour nos clients, et un changement pour vous. Allons-nous lancer tous les produits de cette manière désormais ? Non. Nous adorons ces jours de lancement de nouveaux produits Apple — et il y en aura beaucoup d’autres à venir. Ce sont des moments où vous, nos équipes, avez l’occasion de briller. Et nos clients adorent cela ! ».

La difficulté de répondre à la demande semble bien présente chez Apple. Peut-être est-ce un signe de succès inévitable de l’Apple Watch. Rappelons qu’Angela a fait savoir qu’elle ne souhaitait pas non plus avoir des files d’attentes interminables devant les Apple Store. Si le fait de ne pas vendre encore l’Apple Watch en boutique est la solution pour éviter cela, elle est aussi très contraignante pour les clients.

Voici le mémo reçu par iGen :

« Team,

On behalf of Tim and the rest of the executive team, I want to thank you very much for making last Friday’s debut of Apple Watch unforgettable. The Previews going on in our stores and support from our Contact Centers are unlike anything we have done before.

The feedback from customers is overwhelmingly positive. They are excited about Apple Watch, and your teams are creating fantastic experiences for them. Customers who pre-ordered will start receiving deliveries next Friday as planned, and I know you will do a great job helping them get set up.

Many of you have been getting questions asking if we will have the watch available in stores on April 24 for walk-in purchases. As we announced last week, due to high global interest combined with our initial supply, we are only taking orders online right now. I’ll have more updates as we get closer to in-store availability, but we expect this to continue through the month of May. It has not been an easy decision, and I want to share with you the thinking behind it.

It’s important to remember that Apple Watch is not just a new product but an entirely new category for us. There’s never been anything quite like it. To deliver the kind of service our customers have come to expect—and that we expect from ourselves—we designed a completely new approach. That’s why, for the first time, we are previewing a new product in our stores before it has started shipping. 

Apple Watch is also our most personal product yet, with multiple case and band options because it’s an object of self-expression. Given the high interest and initial supply at launch, we will be able to get customers the model they want earlier and faster by taking orders online.

I know this is a different experience for our customers, and a change for you as well. Are we going to launch every product this way from now on? No. We all love those blockbuster Apple product launch days—and there will be many more to come. They’re the moments where you, our teams, shine. And our customers love them as well!

Apple Watch is an exciting new product and we are at the start of a very exciting time at Apple. You’re the best team on earth and you are doing an amazing job.

For customers who want to buy a watch, please continue to help them place their order online. Also make sure they know that, wherever they buy, Apple will provide them with a great Personal Setup experience — either online or in our stores. This includes syncing their Apple Watch with their iPhone and teaching them about all the incredible features of their new Apple Watch.

Thank you very much again, and I look forward to seeing you soon. »

 
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