Apple fait apparaître chez certains utilisateurs de l’app Apple Store sur iPhone un nouvel assistant d’achat conversationnel. Directement intégré à l’application utilisée pour consulter le catalogue et passer commande, il permet de poser une question plutôt que de chercher manuellement une rubrique ou une fiche produit.
Un point d’entrée dans l’app Apple Store
L’accès prend la forme d’une bulle de discussion avec deux étincelles, placée en bas à droite de l’écran. L’utilisateur peut écrire sa demande ou choisir parmi des sujets proposés pour lancer la conversation.
L’assistant est pensé pour plusieurs moments du parcours client. Il peut servir à obtenir des renseignements sur un produit Apple avant de l’acheter, mais aussi à retrouver des éléments liés à une commande déjà effectuée. Les questions sur la reprise d’un appareil et les options de paiement font également partie des usages proposés.
Cette fonction reste présentée comme un aperçu anticipé dans l’app Apple Store, auprès d’une partie des utilisateurs. Elle ne remplace donc pas l’application de vente : elle y ajoute une interface de discussion pour orienter les demandes.
Des réponses adaptées aux informations personnelles
Selon la nouvelle politique de confidentialité d’Apple consacrée à cet assistant, l’entreprise utilise des informations personnelles pour personnaliser l’échange et fournir des réponses pertinentes. Cette utilisation est liée au fonctionnement du service, qui doit pouvoir tenir compte du contexte de la demande.
Apple prévoit séparément un choix permettant d’autoriser l’utilisation de ces informations afin d’améliorer l’assistant. La personnalisation des réponses et la participation à l’amélioration du service relèvent ainsi de deux usages distincts dans cette politique.
Ce que ça change
Pour un client, l’intérêt est de centraliser l’aide à l’achat et le suivi d’une commande dans l’écran où il consulte déjà les produits Apple. Une demande formulée en langage courant peut raccourcir la navigation entre les fiches produits, les informations de reprise, les moyens de paiement et les rubriques de commande.
Le test montre aussi qu’Apple cherche à rendre son parcours commercial plus conversationnel, sans faire sortir l’utilisateur de l’app Apple Store. La présence de réglages liés à l’utilisation des informations personnelles sera un point important à regarder au moment où l’assistant apparaîtra plus largement.
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Source : Apple — nouvelle politique de confidentialité pour l’assistant d’achat
