Lors des célébrations du 50e anniversaire d’Apple, Eddy Cue, vice-président senior des services et de la santé, a participé à l’émission de podcast Technology’s Daily Show. Au cours de l’interview, il a abordé divers sujets, dont la stratégie qui a permis à Apple de vendre des chansons sur iTunes à 0,99 $.
Une méthode bien rodée
Selon Cue, pour compenser les frais de carte de crédit, Apple a regroupé les achats de chansons et n’a facturé la carte qu’une seule fois. Voici son explication complète :
« Nous croyions fermement en deux éléments clés liés au prix de 0,99 $, que les gens ne perçoivent pas forcément. D’une part, avec un prix constant, vous n’avez plus à vous soucier du coût. D’autre part, si vous appliquez la facturation à chaque chanson à ce prix, vous perdez de l’argent, car les frais fixes et un pourcentage sont appliqués.
La plupart de l’argent revenait aux labels, et chaque fois que nous vendions une chanson, nous perdions de l’argent. Nous avons décidé, après une longue discussion, que puisque l’utilisateur achète plusieurs chansons, pourquoi ne pas garder la transaction ouverte pendant 24 ou 8 heures et facturer à la fin? C’est exactement ce qui s’est passé. Peu de transactions étaient simplement à 0,99 $. La plupart étaient beaucoup plus élevées et le coût fixe devenait alors négligeable. »
Une approche actuelle
Cette méthode est toujours appliquée pour les achats sur l’App Store et d’autres abonnements. Par exemple, si deux abonnements sont renouvelés en même temps, Apple les regroupe pour ne facturer qu’une seule fois, évitant ainsi de payer plusieurs frais pour chaque transaction. Cela peut créer une certaine confusion pour les utilisateurs qui voient des frais sur leurs relevés de carte de crédit qui ne correspondent pas toujours à un seul achat.
Lorsqu’un utilisateur effectue un achat sur l’App Store de 5 $, il pourrait voir un débit de 15 $ sur sa carte. Cela est dû au regroupement de cet achat avec un abonnement mensuel, tel qu’Apple Music.
Une perception erronée
Cette stratégie a contribué à une perception erronée, largement partagée sur les réseaux sociaux, que d’Apple « facture aléatoirement » les utilisateurs. Même si la méthode est fondée sur une logique commerciale, elle peut parfois sembler désordonnée pour les utilisateurs.
