Apple a annoncé que son outil logiciel, Apple Diagnostics for Self Service Repair, est désormais disponible dans 32 pays européens.

apple diagnostics for self service repair

Lancé initialement aux États-Unis en décembre 2023, Apple Diagnostics permet aux utilisateurs de dépanner indépendamment leurs appareils, offrant les mêmes capacités de vérification et de test que les fournisseurs de services agréés Apple et les fournisseurs indépendants.

Apple Diagnostics permet aux utilisateurs de tester le fonctionnement et les performances des composants de leur appareil, les aidant ainsi à identifier les pièces pouvant nécessiter une réparation. Cet outil est désormais disponible pour les modèles iPhone, Mac et Studio Display dans 33 pays et prend en charge 24 langues.

apple diagnostics for self service repair 2

Les utilisateurs peuvent accéder à Apple Diagnostics pour déterminer si leur produit doit être réparé. Après avoir démarré une session sur un deuxième appareil et suivi les instructions à l’écran, vous pourrez vérifier l’état et les performances de l’appareil testé et savoir si une réparation est nécessaire et quels composants doivent être remplacés.

Lancé en avril 2022, le programme de réparation en libre-service permet aux personnes expérimentées dans la réparation d’appareils électroniques d’accéder aux mêmes manuels, pièces d’origine Apple et outils disponibles dans les Apple Store et les fournisseurs de services agréés Apple. Il prend actuellement en charge 42 produits Apple, dont les nouveaux modèles de MacBook Air dotés de la puce M3.

Livre blanc d’Apple sur la longévité des produits

Parallèlement à l’expansion des récentes modifications apportées au programme de réparation en libre-service en Europe, Apple a publié un nouveau livre blanc intitulé « Longevity, by Design ». Ce document se concentre sur l’approche d’Apple en matière de longévité des produits, ses principes de réparabilité et sa pratique d’appariement des pièces.

John Ternus, vice-président senior de l’ingénierie matérielle d’Apple, a déclaré : « Concevoir les produits les plus durables au monde nécessite un équilibre entre durabilité et réparabilité tout en fournissant des mises à jour logicielles continues – et nous recherchons constamment de nouvelles façons innovantes d’atteindre cet objectif. »

Le livre blanc comprend plusieurs statistiques pertinentes sur la longévité des produits Apple :

  • Les iPhone ont au moins 40% de valeur en plus que les smartphones Android, la différence augmentant pour les anciens modèles d’iPhone.
  • Des centaines de millions d’iPhone sont utilisés depuis plus de 5 ans, et ce nombre ne cesse de croître.
  • De 2015 à 2022, les taux de réparations hors garantie ont diminué de 38%.
  • Pour les iPhone, les réparations de dommages accidentels ont diminué de 44% depuis l’introduction de coques améliorées à partir de la gamme iPhone 7.
  • Avec l’introduction de la protection contre la pénétration de liquides sur l’iPhone 7 et l’iPhone 7 Plus, les réparations liées aux dommages causés par les liquides ont diminué de 75%.
  • L’activation de la réparation de la vitre arrière de l’iPhone 15 en tant que module individuel a réduit le coût de réparation pour les clients de plus de 60%.
  • 85% de la population américaine se trouve à moins de 30 minutes en voiture d’un Apple Store, d’un fournisseur de services agréé Apple (AASP) ou d’un fournisseur de réparation indépendant (IRP).
  • 88% des batteries tierces testées dans le cadre d’une étude UL Solutions ont pris feu ou explosé lors d’au moins un test.

Dans le nouveau livre blanc, Apple met en avant ses « principes de réparabilité » :

  • Principe 1 : Impact environnemental
  • Principe 2 : Accès aux services de réparation
  • Principe 3 : Sécurité, sûreté et confidentialité
  • Principe 4 : Transparence dans la réparation

Apple aborde également l’une de ses pratiques controversées en matière de réparabilité : l’appariement des pièces. Cela consiste à utiliser un logiciel pour identifier les composants grâce à un identifiant unique. Apple utilise le couplage de pièces pour rendre l’accès aux réparations plus facile et plus transparent pour les clients, tout en garantissant que chaque appareil et les données qu’il contient restent sûrs et performants.

Apple affirme que cette pratique ne sert pas à forcer les consommateurs à se tourner vers Apple pour des réparations. En fait, Apple effectue moins d’un tiers des réparations hors garantie. De plus, les taux de réparation sous garantie et hors garantie pour Apple entre 2015 et 2022 ont diminué respectivement de 78% et 38%, reflétant l’amélioration de la qualité et de la fiabilité des appareils.

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