Apple : Pourquoi le taux de fidélité est en baisse ?

 

Le taux de fidélité des clients d’Apple serait en baisse selon un nouveau rapport de Strategy Analytics, alors que les commandes de l’iPhone 5 et des dernières générations d’iPads.

Le rapport est basé sur une première étude des fidèles Apple américains où 88% d’entre eux seraient susceptibles d’acheter l’iPhone 5 contre 93% l’année dernière. Le pourcentage est également en baisse en Europe avec 75% contre 88% en 2011.

Une question se pose : Pourquoi les clients Apple ne sont plus si enthousiasmés et fidèles à la marque ?

Plusieurs raisons peuvent répondre à cela. Tout d’abord, la concurrence est désormais plus rude avec Android et Windows qui sont deux plateformes en progression constante. Tandis que Apple ne propose que très peu de modifications visuelles dans son iOS. L’interface reste quasiment inchangée, du fait les utilisateurs se sentent frustrés par rapport à certaines nouveautés récemment déployées sur les plateformes concurrentielles .

Par exemple, on peut notez que Samsung propose la visualisation d’une vidéo en même temps que l’on consulte une page Web ou tout autres applications. Apple doit réagir vite si elle ne veut pas subir le même sort que Palm, qui jadis était en tête de liste. Aujourd’hui, les utilisateurs iOS ont besoin de vraies nouveautés et pourquoi pas une interface plus personnalisable.

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