Moi le bouton HOME n’as jamais fonctionné !

Je suis fou !!!

Non vous pouvez le changer sans problème. Le mien, je l’ai fait remplacer plusieurs jours après l’achat. 😉

Bonsoir, tu seras obligé de passer par le SAV d’Apple pour l’échange dès ton retour de voyage. Sinon dans une boutique Apple, ils sont en mesure de faire un remplacement direct, encore faut-il qu’il soit en stock.
Je ne pense pas que SFR te fera un échange en boutique. Le SAV d’Apple est le meilleur choix, aussi pour la garantie. 😉

Après avoir reçu ce 21 Septembre dernier mon iPhone 5 blanc j’ai constaté à l’ouverture de la boîte que celui-ci présentait deux coups sur le chanfrein en aluminium : le premier sur la partie latérale du téléphone et le quasiment second sous le bouton « HOME ».

Je n’ai guère eu le temps d’appeler le service client d’Apple puisque je suis parti en voyage (j’en rentre) et repars actuellement pour une semaine.

Que me conseillez-vous de faire hormis le fait d’appeler le SAV d’Apple dès que j’en aurai l’occasion ? Ai-je encore le temps ?

Je suis chez SFR et mon téléphone a été acheté sur le Store d’Apple il bénéficie donc toujours de sa garantie et est aussi assuré chez l’opérateur.

Merci d’avance pour vos réponses, P-E.

Merci d’avoir répondu à mon post plus haut, j’ai fini par envoyer mon iPhone 5 black 32go en sav, devant l’ignorance de mon opérateur et ce manque d’intelligence de la part de bouygues telecom. J’ai envoyé mon téléphone le 13 octobre 2012, et j’ai reçu un tout nouveau le 16 octobre 2012, cependant au déballage je constate avec amertume que mon iPhone 5 fraîchement envoyé par Apple présentait des décolorations chromées sur le contour anodisé et une rayure sur le chanfrein de la vitre au niveau de l’écouteur . J’ai envoyé mon téléphone neuf que bouygues refusait de me changer sous 27h, et me retrouve avec un téléphone plein de défauts … C’est tout simplement inadmissible ! J’ai du renvoyé ce deuxième iPhone 5 au sav le 17 octobre 2012, et j’attends à nouveau un échange , en espérant que ce problème ne soit pas négligé par Apple et qu’un nouveau sera envoyé! Ce problème est de plus en plus dénoncé sur le net, mais Apple tente de fermer les yeux. Je rappel que je ne me suis toujours pas servi de la puce (nano puce avec portabilité bouygues) je me retrouve délesté du téléphone neuf que j’ai acheté , de 489€, et de mon numéro inutilisable depuis 8jours. Une lettre avec ar à été envoyée à bouygues pour dénoncer mon contrat conformément à la garantie légale de conformité , à la garantie contre les vices cachés et au non respect du contrat de la part de bouygues car mon forfait est inutilisable et mon téléphone cassé . Je leur demande de me rembourser ou de me fournir un téléphone absolument neuf avec accessoires comme en magasin. Des contacts avec un des responsable d’Apple qui a fait remonter le problème rencontré avec bouygues est en cours , Apple attends de voir ce que bouygues va me proposer avant de prendre une décision . Apple ne peut soit disant me rembourser car je n’ai pas acheté sur Apple store . Voilà ou j’en suis. Je n’ai donc pas trop avancé et commence à être dégoutté de m’être arrêté chez bouygues ce jour là . Un manque cruel de professionnalisme, ils sont tous responsable de… Mais personne ne décide de rien , ou n’a les c….s de prendre une décision . La satisfaction de la clientèle n’est plus la préoccupation de ces sociétés attirées que par le gain quitte à se croire au dessus des textes de lois qui protège le consommateur contre ces pratiques. J’ai aussi pris contact avec la dgccrf qui attend également le retour de bouygues pour pouvoir mettre en place une action contre Les responsables. Si vous vous mettez à vendre des produits non conformes Au contrat que vous avez signé avec un client, on vous qualifie d’escroc et vous retrouverez en taule. Mais eux font tout ça à grande échelle sans être inquiétés.

Merci de m’avoir lu et désolé pour ce post trop long.

En effet, ton histoire a de quoi énerver. Mais j’ai eu le même cas avec Sosh qui m’a renvoyé sur le SAV d’Apple qui a procédé à l’échange. Ce n’est pas un reconditionné mais bien un neuf qu’Apple te renvoie. Je te conseille de faire la même chose cela t’évitera bien des soucis de procédures et surtout d’attente. Malheureusement, le conseillé d’Apple ne peut pas donner un ordre à vendeur de Bouygues.

Merci

Bon bah voilà, c’était simple et en plus ils sont sympa. Personnellement, j’étais tombé sur un conseillé qui est d’origine de ma région, du coup nous avons sympathisé. 😉

je viens de me faire appeler par le SAV et je suis bluffer par tant de courtoisie et de compétences. Je vais recevoir la boîte pour faire passer à UPS et il me renvoie un telephone neuf

Non à partir du moment où tu l’as synchronisé sur itunes avec ton compte , Apple verra ton iPhone. Donc tu peux déjà passer par le SAV. 😉

Bonjour,
Oui, il te faut appeler le SAV d’Apple qui procèdera à l’échange standard. je te conseille de passer par l’assistance d’Apple depuis leur site, ainsi c’est un conseillé qui t’appelle dans la foulée. Du fait, tu ne paie pas la communication. 😉