Apple cherche à améliorer l’expérience des clients dans les Apple Store

 

Vous faites certainement partie des heureux clients Apple, mais vous aurez remarquez que le temps d’attente peu être un peu trop long avant qu’un employé s’occupe de votre cas. C’est via 9To5 que nous apprenons la nouvelle préoccupation d’Apple pour satisfaire ses clients : réduire les queues dans les Apple Store.

Les boutiques sont effectivement l’endroit où Cupertino rencontre un succès fou, entre le trafic clients et les chiffres d’affaires par rapport à n’importe quel autre magasin dans le monde. C’est pour cette raison, que le Genius Bar sera doté d’une application “Concierge” pour consulter les prochain rendez-vous. Un nouveau système de Session Manager sera également ajouté et permettra de gérer l’affectation des employés au Genius Bar selon les besoins des clients. Ainsi Apple devrait réduire efficacement le temps d’attente.

D’ailleurs, Apple a sorti dernièrement 3 nouvelles publicités autour du Genius Bar, mettant en scène un employé Apple pour venir en aide à des clients, le tout avec humour !

Les premiers changements ont été mis à exécution depuis hier et devrait se déployer le 6 août. Nous ne savons pas encore si la France sera touché prochainement par cette nouvelle ligne de conduite.

Quelle a été votre expérience dans un Apple Store ? Satisfait ou pas ?

 
  • 19101 Posts
  • 7880 Comments

Fondateur & Rédacteur

Commentaire

    Lebongeek
    2 août 2012 - 14 h 50 min

    Ca ne m’a jamais trop dérangé personnellement. Patience à toute épreuve !
    Par contre, Apple ferait mieux d’améliorer l’expérience de ses vendeurs et franchisés, car les témoignages de ceux-ci sont de plus en plus inquiétants.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *