Apple : La garantie de 2 ans est maintenant officielle en Europe !

 

Plutôt, l’Italie et la Belgique avait demandé plus d’informations concernant la garantie des produits Apple. Après plusieurs mois de bataille, Cupertino a décidé d’éclaircir nos lanternes avec le tableau ci-dessus. L’Europe se voit maintenant comprendre une garantie de 2 ans sur chacun des produits de la marque.

Le plus intéressant dans cette histoire, c’est que les utilisateurs ayant déjà achetés leurs iDevices, bénéficient aussi de celle-ci. Elle est donc rétroactive, c’est une très bonne nouvelle pour toute la communauté.

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Commentaire(18)

    Flavien SICARD
    30 mars 2012 - 20 h 41 min

    Sa veut dire que notre iPhone tendre aimé est garantie deux ans ?

      iPhonote
      30 mars 2012 - 23 h 59 min

      Oui tout à fait. 😉 C’est pas une bonne nouvelle ça ? 😉

        Patate
        7 mai 2015 - 15 h 29 min

        Bonjour,
        J’ai de grosses difficultés à faire prendre mon Iphone en garantie 2 ans, car on me répond que la directive n’est pas rétroactive et qu’elle ne s’applique donc que pour les Iphone achetés après novembre 2013… Est-ce exact ? Avez-vous des documents ou des liens qui permettent de prouver le caractère rétroactif ou non de cette garantie ?
        Merci

          Rémi
          7 mai 2015 - 16 h 07 min

          Bonjour, pouvez-vous nous dire de quel iPhone il s’agit et quel est son problème ? avez-vous souscrit à l’AppleCare ?

            Patate
            7 mai 2015 - 16 h 28 min

            Bonjour,
            Iphone 5 16 Go, acheté en fin mai 2013. Je me bats avec Bouygues depuis septembre dernier…
            J’ai un document de l’Apple Store (Genius Bar) qui atteste d’un défaut de carte mère de mon Iphone (l’Iphone s’éteint tout seul à 60%, 40%… parfois sa batterie passe de 60% à 2% puis remonte subitement à 68%… mais la batterie est bonne,90% de sa capacité selon le test Genius, et le numéro de série ne correspond pas à un rappel pour ce motif…). Pas de contrat Apple Care, en revanche, j’ai téléphone à au service Apple Care, je suis bien en garantie européenne de 2 ans (ce qui m’a été confirmé par l’Apple Store Strasbourg).

            Or, Bouygues me renvoie systématiquement mon Iphone non réparé : la fois précédente c’est parce qu’il n’y avait pas de panne (alors même que j’ai fourni le document d’Apple qui atteste de la panne sur la carte mère), et cette fois ci c’est parce que la garantie de 2 ans ne s’appliquerait pas aux Iphones acheté avant Novembre 2013 (je viens d’avoir l’Apple Care, ils démentent cela)… Bref… Je dois donc prouver par un texte de loi que cette garantie s’applique rétroactivement…

            Rémi
            7 mai 2015 - 16 h 58 min

            Bonjour,
            D’accord, sacré problème que Bouygues ne prendra peut-être pas à sa charge. Et si Apple ne le prend pas non plus en charge alors la chose parait bien compliquée. Dans ce cas précis, c’est une mauvaise fois de l’opérateur. Vous pouvez voir sur ce site des renseignements. Il est dit que vous pouvez aussi vous faire rembourser une partie de la somme.

    Patate
    7 mai 2015 - 17 h 08 min

    Merci. Oui, sacré problème… J’ai même appelé le service client de Bouygues qui me confirme que j’ai une garantie de 24 mois et que le SAV doit prendre mon téléphone en garantie, et que sinon je dois saisir une association de consommateur car c’est une violation de la loi… C’est un peu énorme, Bouygues qui vient dire d’attaquer Bouygues en justice… Trop fort, à la limite de la schizophrénie…
    En tous, je saurais qu’il ne faut pas acheter d’Iphone chez Bouygues, je vais retenir la leçon et changer d’opérateur…

      Rémi
      7 mai 2015 - 17 h 13 min

      Oui ils vous disent ça en pensant que vous ne le ferez pas car cela demande des démarches. Mais c’est vraiment étrange que Bouygues reconnaisse votre garantie sans vous proposer un remplacement, au moins histoire de vous garder comme client. Pour info, je vous conseillerais de changer la batterie (5€ sur Ebay) et de voir si une batterie neuve n’arrangerait pas vos affaires (bien qu’un Genius vous ait dit que cela venait de la carte mère). Je vous dis ça car nous avons déjà eu le problème, et la solution a été de remplacer la batterie. C’est simple à faire et pas cher. 😉

        Patate
        7 mai 2015 - 17 h 18 min

        Ben ils tombent mal Bouygues… 1) : je suis en M2 droit privé fondamental. 2) Je suis déja en ce moment même en ligne avec mon assistance juridique pour engager la procédure…!
        Merci pour les infos !

          Rémi
          7 mai 2015 - 17 h 21 min

          En effet, ils sont mal tombés ! En tout cas, quand vous aurez de nouvelles infos sur cette affaire, n’hésitez pas à nous en faire part. De rien. 😉

          Jacky
          20 août 2015 - 12 h 23 min

          Bonjour,

          Avez-vous réglé votre litige ? J’ai le même problème avec Bouygues qui refuse de prendre en charge mon iphone acheté fin octobre 2013… et donc avant novembre.

          Merci pour votre aide,

            Patate
            26 septembre 2015 - 10 h 33 min

            Bonjour,
            J’ai réussi à avoir enfin un SAV de mon Iphone 5, un échange à neuf (l’Iphone étant irréparable) sous garantie européenne.
            Bouygues Telecom m’aura tout fait : “pas de panne”, puis “oui il y a une panne mais hors garantie”, puis “ah oui, on s’est trompé, la panne aurait du être prise en garantie mais maintenant les deux ans sont passés dont tant pis (la date des deux ans ayant été atteinte quand le téléphone était en SAV…)”, ou encore “ah oui mais chez Bouygues la garantie c’est un an et puis c’est tout, on n’applique pas de garantie de 2 ans”…

            Bref, j’ai saisi le médiateur des télécommunications, et là miracle, Bouygues m’a rappelé pour me dire qu’ils allaient finalement prendre en charge mon Iphone en SAV et que je n’aurais rien a payer… Bref, ça aura pris plus de 5 mois, et il faut aller jusqu’à saisir le médiateur pour que Bouygues respecte enfin la loi…
            Et après ça, ma première décision a été de quitter Bouygues Telecom !!

    preud homme
    30 août 2015 - 1 h 08 min

    bjr j ai recus mon iphone 6 aujourd huit et je vien de le laisser tomber et le il tomber sur le bouton volume et mtn le bouton est enfoncer avec un cout es ce que la garantie intervien ?

    CC
    10 janvier 2016 - 12 h 15 min

    Bonjour,
    J’ai un iphone C acheté chez tel and com en avril 2014. L’appareil photo est HS (vu avec l’assistance apple qui confirme). La garantie de deux ans doit elle etre prise en charge par Apple ou le revendeur ? SI c’est le revendeur je pense que je vais au devant de grandes difficultés car les boutiques tel and com ont presque toutes fermé. Y a t il un moyen de le faire prendre en charge par apple ? Merci de votre reponse

    BOUKHELIF
    14 février 2016 - 22 h 37 min

    J’ai achele mon iphone 6 dans le magasin apple de la defense en octobre 2014 mnt la batterie se decharge rapidement est ce qu’il est tjrs sous garantie merci

    rosa
    29 avril 2016 - 15 h 30 min

    J’ai le même probleme avec mon Iphone 5C, j’ai de déja fait de tours et retors chez sfr-apple et j’attend une reponse de sfr.

    Quelqu’un a eu une issue positive ?

    lisa
    8 octobre 2017 - 11 h 41 min

    Bonjour!
    j’ai acheter un iPhone 6s en février 2016 , malheureusement je l’ai fait tomber parterre et depuis le tactile beug , toutes les applications défilent sans qu’on ni touche et l’écran est fissuré ,est ce qu’on mon iPhone est garanti 2 ans ???
    Merci pour vos réponses
    Cdt!

      Rémi
      8 octobre 2017 - 11 h 47 min

      Bonjour Lisa, ce dommage n’est pas couvert par la garantie Apple. Si vous aviez pris l’assurance AppleCare+, alors vous paierez moins cher la réparation.

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