Apple a envoyé une nouvelle enquête à certains clients pour leur demander s’ils sont satisfaits de Face ID et s’ils utilisent le câble USB fourni dans la boîte de l’iPhone. Une enquête similaire, dédiée au chargeur secteur, a été proposée par Apple en juillet, quelques mois avant que l’accessoire ne soit retiré de la boîte de l’iPhone.
Dans l’enquête, Apple pose quelques questions sur l’expérience utilisateur avec le nouvel iPhone 12, en se référant notamment à Face ID et au câble USB. Si les utilisateurs répondent qu’ils ne sont pas satisfaits de l’expérience d’utilisation de Face ID, Apple propose d’autres questions avec plus de détails sur les raisons qui ont incité le client à répondre par la négative :
- Problèmes de sécurité ou de confidentialité
- Je n’aime pas avoir à décrocher le téléphone pour utiliser Face ID
- Performances lentes
- Ne détecte pas mon visage dans toutes les situations (telles que faible luminosité, angles différents, couché, lunettes de soleil)
- Je préfère Touch ID
- Pas fiable ; ne déverrouille pas toujours l’iPhone
- Autre
- je ne suis pas sûr
De plus, tout comme Apple a examiné les expériences des utilisateurs avec les chargeurs des iPhone avant de les retirer, elle demande maintenant quelque chose de similaire pour le câble USB. Il est probable que la société veuille comprendre ce que nous faisons avec le câble USB dans l’emballage de l’iPhone, puis décider éventuellement quoi faire à l’avenir. Difficile de penser qu’Apple puisse également retirer cet accessoire de l’emballage de l’iPhone, mais jamais dire jamais.
En ce qui concerne Face ID, nous pensons que l’enquête sert davantage à comprendre dans quels domaines améliorer le système, plutôt que de décider de revenir à Touch ID sur les futurs iPhone. Il n’est pas exclu qu’à l’avenir Apple puisse encore lancer de nouveaux smartphones intégrant les deux systèmes de reconnaissance, peut-être avec un Touch ID intégré sous l’écran.
