C’est officiel, Angela Ahrendts, l’actuelle vice-présidente du commerce de détail d’Apple, quittera l’entreprise en avril.

Arrivée chez Apple 5 ans plus tôt, Ahrendts n’avait aucune expérience dans le domaine de la technologie. Elle travaillait depuis plusieurs années en tant que responsable de la vente au détail chez Burberry.

Choisie pour son expérience dans le monde du luxe, Ahrendts a profondément modifié l’architecture des nouveaux Apple Store et a lancé plusieurs initiatives visant à faire de ces magasins un point de rencontre pour toute la communauté. Elle les a définies comme “les places des villes modernes”.

Aujourd’hui, les Apple Stores sont des lieux où sont organisés des événements culturels, des sessions consacrées à la créativité et à l’enseignement, des projections et bien plus encore. C’est aussi l’idée de l’initiative Today at Apple, avec des cours de toutes sortes ouverts à tous les clients.

Apple informe que Deirdre O’Brien sera la nouvelle directrice des Apple Store, jusqu’à aujourd’hui « Vice President of People ». O’Brien a rejoint Apple en 1988 et a été pendant des années responsable de la planification de la livraison et de la livraison des produits Apple dans le monde.

Tim Cook a déclaré pour l’occasion :

« Chez Apple, depuis plus de trois décennies, elle aide Apple à rester centrée sur le service à la clientèle et l’enrichissement des vies. Elle est une dirigeante exceptionnelle et un partenaire essentiel dans le monde. Je suis ravi de travailler aux côtés de Deirdre dans son nouveau rôle et je sais que nos 70 000 employés du commerce de détail le seront aussi. »

Voici le premier commentaire de Deirdre O’Brien :

« Les gens viennent chez Apple pour faire le meilleur travail de leur vie et nos équipes de vente au détail démontrent leur passion tous les jours, à chaque interaction, dans le monde entier. Pouvoir travailler et apprendre d’une équipe aussi talentueuse, variée et imaginative est l’occasion de toute une vie. Je suis impatiente de commencer ce voyage et de poursuivre le travail important de l’équipe People afin de soutenir tous les employés fantastiques d’Apple. »

Angela Ahrendts s’est également exprimée :

« Les cinq dernières années ont été les plus stimulantes et enrichissantes de ma carrière. Grâce aux efforts collectifs des équipes, le département Retail n’a jamais été aussi fort ni mieux placé pour apporter une contribution encore plus importante à l’ensemble d’Apple. Je pense qu’il n’ya pas de meilleur moment pour passer le relais à Deirdre, l’un des principaux dirigeants d’Apple. J’ai hâte de voir comment cette équipe extraordinaire, sous sa direction, continuera de changer le monde, une personne et une communauté à la fois. »

Pour le moment, les raisons qui ont conduit au divorce entre Apple et Angela Ahrendts ne sont pas claires, même s’il semble n’y avoir eu aucune friction.

1 COMMENTAIRE

  1. C est faux. C est un TRES mauvais service qui attend les clients dans un Apple store. Particulierement au pretendu “ genious “ departement. En cinq ans precisemment, les employes sont non seulement devenus arrogants et agressifs, mais peu competents – tres peu – a l exception d une ou deux personnes sur une trentaine en permanence. Un “ alpha” male ou femelle se chargeant d eliminer le client recalcitrant car non satisfait par les reponses apportees a son probleme ou a l abscence – devenue plus que frequente – de reponse. La seule solution etant de se tourner alors vers le service clientele qui se charge de regler , et efficacement , le “ probleme” du client. Je suis certain que devant la multiplication des conflits, l insatisfaction des clients, qui forcement remonte , a provoque le depart de Madame Arendt.

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