Le service de réclamation n’est pas toujours évident chez Apple c’est pourquoi la firme propose maintenant en France une page directe pour signaler un problème sur vos achats d’applications.
Ce service est déjà disponible dans votre historique d’achats dans le logiciel iTunes mais il devient plus simple de passer par ce nouveau lien : reportaproblem.apple.com. Il vous sera demandé d’entrer vos identifiants App Store sur lequel vous rencontrez un souci avec une application. La demande peut être faite suite à une mauvaise manipulation ou encore pour la raison de non-satisfaction de l’app. Une fois que vos ID sont saisis, vous verrez apparaître toutes vos apps classées par chronologie d’achat.
Vous cliquez sur « Signaler » en face de l’application en question qui ouvrira un menu déroulant dans lequel vous aurez à choisir le problème parmi la liste. Si il n’est pas dans cette liste vous pouvez aussi expliquer vos raisons.
Les équipes d’Apple vous enverrons ensuite un mail de confirmation de prise en charge de votre demande. Il vous faudra ensuite attendre qu’Apple vous confirme le remboursement de votre achat. Il semblerait que la procédure soit assez rapide même en terme de remboursement.
Vous pouvez aussi nous suivre depuis notre application, sur Twitter : @iPhonote – Facebook :BlogiPhonote
