Il y a quelques semaines, des lignes de code dans l’application Support d’Apple ont révélé qu’un « Assistant Support » basé sur des modèles génératifs pourrait bientôt voir le jour. Cet assistant est désormais disponible dans le cadre d’une expérience limitée.
Selon une observation faite par un lecteur de MacRumors, Apple a déployé un aperçu précoce de cet Assistant Support via un onglet « Chat », accessible à un groupe d’utilisateurs sélectionnés au sein de l’application Support d’Apple.
En cliquant dessus, l’utilisateur est accueilli par une page d’instructions, incluant les avertissements habituels concernant l’interaction avec des produits basés sur des modèles de langage :
Discuter avec le Support
APERÇU PRÉCOCE
Essayez notre fonctionnalité de chat automatisé, une nouvelle façon de trouver des solutions rapidement.
Résoudre des problèmes courants
Diagnostiquez rapidement et obtenez des réponses pour vos produits et services Apple.
Connectez-vous avec des experts Apple
Support des personnes qui connaissent le mieux Apple.
L’Assistant Support est une fonctionnalité expérimentale. Vérifiez les informations importantes. Apple peut utiliser les données de votre appareil, de votre compte et de votre chat pour comprendre votre problème, fournir des réponses pertinentes et améliorer l’Assistant Support. Les données peuvent être partagées avec des partenaires dans le but de vous fournir un support.
Comme prévu, l’assistant est conçu pour résoudre des cas simples. Si nécessaire, l’utilisateur peut avoir la possibilité de transmettre son problème à un représentant humain, qui pourra fournir un support plus approfondi.
Aucune information n’a été communiquée sur un calendrier potentiel pour un déploiement plus large, que ce soit pour les utilisateurs aux États-Unis ou à l’étranger.
Avez-vous eu l’occasion de tester cette fonctionnalité ? Faites-le nous savoir dans les commentaires.
