La crise Siri
Apple fait face à des critiques croissantes concernant l’incapacité de Siri à évoluer. Un commentateur influent a vivement attaqué la firme, tandis que certains cadres d’Apple eux-mêmes reconnaissent que les retards de fonctionnalités sont embarrassants.
Récemment, Apple a dû admettre que plusieurs fonctionnalités promises de Siri prendraient plus de temps que prévu à être déployées, sans fournir d’explications claires ni de nouvelles dates de lancement. Les trois innovations attendues sont cruciales pour rendre Siri réellement intelligent :
- Contexte personnel (compréhension de questions comme « Quand le vol de ma mère atterrit-il ? »).
- Conscience de l’écran (capacité à effectuer des actions comme « Ajouter cette adresse à son carnet de contacts »).
- Actions in-app (par exemple, « Rends cette photo plus éclatante et ajoute-la à ma note Miami 2025 »).
L’entreprise a également supprimé discrètement une annonce de l’iPhone 16 qui mettait en évidence ces fonctionnalités et a ajouté de nouveaux avertissements sur son site web concernant ces innovations retardées.
Les critiques s’intensifient quant à cette stratégie de commercialisation de fonctionnalités encore inexistantes. John Gruber, un commentateur autrefois favorable à Apple, a exprimé publiquement son agacement.
Une solution pour limiter les dégâts
La principale reproche faite à Apple est de se comporter comme une start-up en intelligence artificielle, en dévoilant des vidéos conceptuelles de fonctionnalités pas encore abouties. Pourtant, selon un rapport de Bloomberg, la décision de reporter ces fonctionnalités découle de problèmes de qualité. D’après un responsable, la technologie fonctionne correctement entre deux tiers et 80 % du temps, laissant une marge importante d’amélioration.
Alors que le taux de réussite actuel est inacceptable pour un produit fini, montrer que les fonctionnalités existent pourrait changer la perception du public.
Ce qu’Apple devrait faire
Inviter des membres des médias à des démonstrations privées des nouvelles fonctionnalités de Siri. Offrir des démonstrations honnêtes et en situation réelle pour voir ce que ces fonctionnalités apportent lorsqu’elles fonctionnent convenablement. Montrer également ce qui se passe lorsque cela échoue et expliquer pourquoi Siri n’est pas encore prêt pour une sortie publique.
Même si Apple préfère garder le secret jusqu’au lancement final, il sera nécessaire de convaincre le public que le nouveau Siri est déjà une réalité, bien qu’imparfaite, pour restaurer une partie de la crédibilité perdue.
