Bonjour Lisa, ce dommage n’est pas couvert par la garantie Apple. Si vous aviez pris l’assurance AppleCare+, alors vous paierez moins cher la réparation.

Quelqu’un a eu une issue positive ?

Bonjour,
J’ai réussi à avoir enfin un SAV de mon Iphone 5, un échange à neuf (l’Iphone étant irréparable) sous garantie européenne.
Bouygues Telecom m’aura tout fait : « pas de panne », puis « oui il y a une panne mais hors garantie », puis « ah oui, on s’est trompé, la panne aurait du être prise en garantie mais maintenant les deux ans sont passés dont tant pis (la date des deux ans ayant été atteinte quand le téléphone était en SAV…) », ou encore « ah oui mais chez Bouygues la garantie c’est un an et puis c’est tout, on n’applique pas de garantie de 2 ans »…

Bref, j’ai saisi le médiateur des télécommunications, et là miracle, Bouygues m’a rappelé pour me dire qu’ils allaient finalement prendre en charge mon Iphone en SAV et que je n’aurais rien a payer… Bref, ça aura pris plus de 5 mois, et il faut aller jusqu’à saisir le médiateur pour que Bouygues respecte enfin la loi…
Et après ça, ma première décision a été de quitter Bouygues Telecom !!

Bonjour,

Avez-vous réglé votre litige ? J’ai le même problème avec Bouygues qui refuse de prendre en charge mon iphone acheté fin octobre 2013… et donc avant novembre.

Merci pour votre aide,

En effet, ils sont mal tombés ! En tout cas, quand vous aurez de nouvelles infos sur cette affaire, n’hésitez pas à nous en faire part. De rien. 😉

Ben ils tombent mal Bouygues… 1) : je suis en M2 droit privé fondamental. 2) Je suis déja en ce moment même en ligne avec mon assistance juridique pour engager la procédure…!
Merci pour les infos !

Oui ils vous disent ça en pensant que vous ne le ferez pas car cela demande des démarches. Mais c’est vraiment étrange que Bouygues reconnaisse votre garantie sans vous proposer un remplacement, au moins histoire de vous garder comme client. Pour info, je vous conseillerais de changer la batterie (5€ sur Ebay) et de voir si une batterie neuve n’arrangerait pas vos affaires (bien qu’un Genius vous ait dit que cela venait de la carte mère). Je vous dis ça car nous avons déjà eu le problème, et la solution a été de remplacer la batterie. C’est simple à faire et pas cher. 😉

Bonjour,
D’accord, sacré problème que Bouygues ne prendra peut-être pas à sa charge. Et si Apple ne le prend pas non plus en charge alors la chose parait bien compliquée. Dans ce cas précis, c’est une mauvaise fois de l’opérateur. Vous pouvez voir sur ce site des renseignements. Il est dit que vous pouvez aussi vous faire rembourser une partie de la somme.

Bonjour,
Iphone 5 16 Go, acheté en fin mai 2013. Je me bats avec Bouygues depuis septembre dernier…
J’ai un document de l’Apple Store (Genius Bar) qui atteste d’un défaut de carte mère de mon Iphone (l’Iphone s’éteint tout seul à 60%, 40%… parfois sa batterie passe de 60% à 2% puis remonte subitement à 68%… mais la batterie est bonne,90% de sa capacité selon le test Genius, et le numéro de série ne correspond pas à un rappel pour ce motif…). Pas de contrat Apple Care, en revanche, j’ai téléphone à au service Apple Care, je suis bien en garantie européenne de 2 ans (ce qui m’a été confirmé par l’Apple Store Strasbourg).

Or, Bouygues me renvoie systématiquement mon Iphone non réparé : la fois précédente c’est parce qu’il n’y avait pas de panne (alors même que j’ai fourni le document d’Apple qui atteste de la panne sur la carte mère), et cette fois ci c’est parce que la garantie de 2 ans ne s’appliquerait pas aux Iphones acheté avant Novembre 2013 (je viens d’avoir l’Apple Care, ils démentent cela)… Bref… Je dois donc prouver par un texte de loi que cette garantie s’applique rétroactivement…

Bonjour, pouvez-vous nous dire de quel iPhone il s’agit et quel est son problème ? avez-vous souscrit à l’AppleCare ?

Bonjour,
J’ai de grosses difficultés à faire prendre mon Iphone en garantie 2 ans, car on me répond que la directive n’est pas rétroactive et qu’elle ne s’applique donc que pour les Iphone achetés après novembre 2013… Est-ce exact ? Avez-vous des documents ou des liens qui permettent de prouver le caractère rétroactif ou non de cette garantie ?
Merci

Oui tout à fait. 😉 C’est pas une bonne nouvelle ça ? 😉