Une récente décision d’un tribunal néerlandais a ordonné à Apple qu’elle ne peut plus remplacer les produits sous garantie par des appareils reconditionnés. Désormais, les clients aux Pays-Bas ont droit des appareils neufs, que ce soit un iPhone ou un iPad.

Apple a en effet pris pour habitude de remplacer un appareil défectueux par un appareil remis à neuf, mais c’est ce qu’on appelle clairement du reconditionné qui entre dans le cadre d’une garantie. Si les appareils reconditionnés sont testés et en très bon état, les clients préfèrent de loin avoir en retour un appareil neuf, remettant en cause la fiabilité du dispositif de remplacement.

Pays-Bas : Apple doit remplacer les produits sous garantie par des appareils neufs

Le juge a donc décidé que les dispositifs devraient être semblables à ceux qui sont envoyés pour réparation/remplacement. De fait, s’il s’agit d’un appareil acheté neuf, le terminal de remplacement doit également être neuf. Dans le cas contraire, Apple peut proposer un remplacement par un produit remis à neuf.

Cette décision arrive à la suite d’un conflit qui a débuté en 2015, à la suite d’un remplacement d’un iPad Air 2 bénéficiant de l’AppleCare. Son propriétaire avait contacté Apple pour des problèmes de Wi-Fi et la société a remplacé son iPad par un appareil reconditionné, tel que cela est spécifié dans les termes et conditions d’Apple. Cependant, le tribunal s’est prononcé en faveur du client, et ordonnant Apple à modifier ses termes et conditions aux Pays-Bas.

2 Commentaires

  1. N’importe quoi ! Apple m’a remplacé mon iPhone 5s il y à 5 mois car l’ancien avait un problème de wifi et là avec le reconditionner j’ai des problèmes

  2. Personnellement je pense qu’un appareil reconditionné sera de meilleure qualité qu’un appareil neuf du fait qu’un appareil neuf est fait à la chaîne et que les appareil reconditionnes sont logiquement passes au SAV ou un truc comme ça et donc pris le temps pour les remettre en état du coup voilà en plus ça hante absolument rien si la coque est rayée c’est change et les composants interne aussi sont changés si endommagés alors c’est pareil

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