Si le client peut être considéré comme un roi d’après le dicton, certains d’entre eux abusent de la politique d’Apple qui leur permettent de demander le remboursement suite à des achats d’applications.
Certains développeurs iOS, en particulier les développeurs de jeux pour iPhone et iPad en Corée du Sud, se plaignent du comportement de ces personnes.
Les développeurs de jeux disent qu’ils ont remarqué des abus importants et sont maintenant forcés de prendre des contre-mesures pour lutter contre le problème, car Apple ne semble pas s’attaquer à ce problème.
Selon les conclusions rapportées par le The Korea Times, de nombreux développeurs se plaignent de cette pratique, considérée comme injuste. Les utilisateurs achètent de manière répétée les achats de jeux et des contenus in-app, et demandent ensuite le remboursement dans les limites fixées. Seulement, au lieu de supprimer l’application et cesser son utilisation, ils continuent à en bénéficier même s’il s’agit de contenus remboursés.
Depuis qu’Apple ne divulgue plus les données d’utilisateur, il est difficile pour les développeurs d’identifier et de bloquer l’accès à ceux qui ont demandé le rachat.
Le The Korea Times explique qu’Apple a un contrôle complet de la gestion des remboursements, mais les développeurs ne peuvent pas participer au processus parce que Cupertino ne communique pas les fameuses données des clients. Pour cette raison, les développeurs n’ont pas d’autre choix que d’essayer de traquer manuellement et savoir quels sont les utilisateurs qui continuent d’utiliser le contenu sur lequel ils ont demandé un remboursement.
Nous verrons si Apple proposera une solution efficace aux développeurs, ou si elle apportera quelques changements dans sa politique notamment vis-à-vis du client, ou au moins sur la manière dont il peut bénéficier d’un remboursement.
