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Galaxy Note 7 : Samsung tente de retenir ses clients et éviter leur migration vers l’iPhone

Entre la baisse de sa capitalisation boursière, et le rappel de 2,5 millions d’unités, le Galaxy Note 7 n’aura pas eu l’effet escompté par Samsung.

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Un nouveau sondage réalisé par SurveyMonkey auprès de 507 propriétaires américains d’un Note 7 révèle que 26% d’entre eux ont prévu de passer de Samsung à Apple. Il est certain que les explosions successives du Note 7 n’ont pas du tout aidé l’image de marque de la firme sud-coréenne. De nombreux clients n’ont tout simplement plus confiance, d’où leur migration vers l’iPhone. Et ils préfèrent éviter les désagréments causés par la batterie, comme des brûles ou pire encore de voir leur voiture partir en fumée.

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Ce même sondage met également en évidence que 35% des propriétaires d’un Note 7, opteraient pour un remboursement, tandis que 21% resteraient chez Samsung en choisissant un autre modèle de type Galaxy S7 (Edge). Pour les autres (18%), le choix serait tout simplement de se voir échanger leur Note 7 par le même modèle mais sans le problème de batterie.

Histoire de ne pas trop perdre de clients dans cette mésaventure, Samsung offrait à ses clients fidèles, ceux qui restent chez elle, une carte cadeau de 25$.

Nous ne sommes pas sûrs que 25$ suffisent à faire passer la pilule, sans parler de ceux qui ont été confrontés à l’explosion de leur smartphone. Le temps nous dira si Samsung aura beaucoup perdu dans cette affaire…

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