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Hollande : Apple contrainte de remplacer un iPhone sous garantie par un neuf

Vous n’êtes pas sans savoir que si votre iPhone sous garantie tombe en panne, Apple vous le remplace la plupart du temps, et dans de nombreux pays par un iPhone reconditionné. Et visiblement, cette pratique n’a pas été du goût d’une cliente aux Pays-Bas qui a porté plainte contre Apple. En effet, Apple ne lui avait pas proposé un iPhone neuf en remplacement de son iPhone en panne alors même que la garantie était toujours en cours.

Le juge hollandais a été dans le sens de la client en expliquant qu’Apple devait dès à présent lui proposer un iPhone neuf. Il a ajouté que cela sera désormais le cas pour tous les iPhone encore sous garantie. Le juge a également ordonné à Apple de rembourser intégralement l’iPhone, sans même avoir la possibilité de faire appel.

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Bien que la somme soit dérisoire pour Apple, c’est surtout une question de principe pour la cliente, et les futurs clients. Nul doute que cette histoire a été vécue par un grand nombre de propriétaires d’iPhone/iPad. Certains ont même eu encore plus de problèmes avec un iPhone reconditionné.

Dites-nous dans les commentaires si vous avez eu à faire au SAV d’Apple, et en avez-vous été satisfait dans le cas d’un changement d’appareil ?

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